收到listing侵权投诉如何解决？-ESG跨境

收到listing侵权投诉如何解决?更新办法分享。看到一位亚马逊小白卖家在平台上反馈，卖家表现自己新开的店铺，收到了亚马逊体系发的邮件，被告诉listing侵权，但是找了很久没有发觉具体问题所在，再后来发觉listing的首图不见了，卖家不知道该怎么样处置。

从邮件中可以看错亚马逊告诉卖家对方投诉的原因是“copyrightinfringementfromtherights”，所以，这不是一份单纯的警告信，卖家更先应当想到的是关于版权专利方面的问题，比如著作权，一般是图片或者描写侵权，而不是外观专利侵权。单这份邮件的内容来说，具体的侵权方向没有描写的很了解，建议卖家可以先咨询亚马逊官方，要投诉方的邮件跟投诉侵权说明，这样具体问题具体分析，去制订相应的解决对策。

为什么会收到listing侵权投诉

说到listing侵权，更基本的原因就是现在很多小白卖家在选品和上架产品前没有做足功课，对版权意识未能引起看重。在小编看来，首先作为卖家，尤其是个人新手卖家，你在选品之前就应当增强自己对版权意识的认知，了解亚马逊listing侵权问题的严重后果。

归根结底，就是卖家应了解自己产品的外观、技术，以及品牌是否已被注册知识产权，如果是自有的产品，有条件的建议去注册知识产权。换个角度来说，对于普通卖家而言，在进货前，应该先了解供货方是否有权生产、出售该产品，保证货源合法正规。并且，做到规范交易手续，保留交易凭证。此外，在上架产品的图片和描写部分，小白卖家爱好去搬运别的卖家的信息，这样的话你基本是在坐等listing侵权邮件通知。

卖家怎么样处置listing侵权投诉

一般来说listing侵权会涉及到三种情形：

1、产品涉及品牌侵权被审核退回;

2、产品涉及知识产权侵权被投诉;

3、产品图片和描写涉及侵权被投诉。

不管是哪种情形，一旦收到了listing的侵权邮件通知，卖家应当沉着分析邮件内容，繁重应对处置，不要打马虎眼，否则后果很严重。

具体问题具体分析

因为收到不同的投诉，涉及的问题也可能不同，比如描写、盗图等等，卖家要处置这样的问题首要的是搞了解问题具体所在，能力依据具体问题去分析并想出好的解决方法。

获取投诉方信息

如果收到亚马逊的体系邮件通知，一般情形下在邮件内容中还会告诉你投诉方的联系方法，主要是提示被投诉方卖家联系投诉方进行协商解决。而在上文卖家收到的邮件中并没有看到投诉方的联系方法。此时，卖家更好先联系亚马逊官方，要投诉方联系邮件和侵权说明，而后对投诉方的邮箱进行分析，依据邮件的结尾来断定投诉方是来着哪里，比如以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方是丹麦的权力方。

断定侵权原因并制订有效解决办法

卖家要依据投诉方的材料，先做一个初步的断定，断定对方是恶意投诉还是自己确切侵占了对方的权力。卖家要自动和投诉方联系，让对方提供相关的侵权材料，明确问题所在。

若对方不愿意提供侵权材料，这种情形恶意投诉的可能性大，可以联系官方告诉说对方可能是恶意投诉，谢绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复出售权限。

若对方提供了权力证明材料，不是恶意投诉，卖家自我检讨是否侵权，发觉确切没有存在侵权的情形，卖家如果有授权书，可以联系亚马逊官方，提供相关证据，证明自己没有侵权。

若确认存在侵权情形，只能下架listing，对FBA库存产品进行撤仓处置，停售该产品，并在邮件中向投诉方报歉交流，尽可能得到对方的原谅，协商让其撤诉。

若对方要求的赔偿金，要看赔多少，如果赔偿金太多的话，卖家更好先自己去推敲一下，目前的账号情形是否值得抢救，或者也可以找知识产权律师代为交流。

还有一种情形，如果投诉方没有任何回应，卖家可以向供货商获取更多对自己有利的材料，联系亚马逊官方，提交自己的证据材料，获得亚马逊官方的认可，这样的话，账号可能还有出售权限权力，但是要尽量避免持续侵权，侵权次数累计太多会直接被亚马逊关闭账号。

卖家之家给大伙总结一下，不论你是老卖家还是新手小白卖家，listing侵权投诉在亚马逊店铺运营中是经常产生的事情，也是导致卖家账号受限机率更高的原因之一。卖家在前期选品和后期上架产品阶段要对自己的产品和证明材料做足预备，避免潜在侵权问题，在日常运营中，如有收到相关投诉，要沉着分析原因所在，并采用有效的应对办法。毕竟，每一条listing的库存都是衔接着卖家店铺的性命线。

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