一家企业有多人向同一家供应商采购,订单信息该开放给谁?Shopify B2B给采购联系人提供两种权限:普通采购人员查看自己的订单,地点管理员可以查看所在地点其他人的订单。后者同时拥有地址编辑权限,这让“谁需要看全”成为一项具体的业务分工。
企业客户增加采购员时,供应商通常先关心对方能否登录、找到商品、完成下单。合作持续下去,另一类需求会出现:采购负责人要了解同事已经买了什么,新接手的人员要查此前订单,某位员工则只负责自己的采购。大家属于同一家公司,所需的订单视野却并不相同。
在已启用Shopify B2B的商店中,买家联系人需要被分配到公司地点,才能代表该地点下单。Shopify称普通采购权限为Ordering only。拥有这一权限的人可以为分配给自己的地点采购,但查看的是本人的订单历史。某位同事先前买过一批货,另一位普通采购员登录后,不会因为两人同属一个公司地点,就自动获得这笔订单的查看权限。
企业采购中的人员分工。
Location admin,也就是地点管理员,提供了更宽的视野:联系人可以查看该公司地点所有买家的订单,无论订单由谁提交。采购负责人因而有机会在自己的账户中查看同事的采购记录。这仍是买家一侧的联系人权限,不等于供应商把Shopify后台员工账户交给了客户,也不代表客户可以查看其他企业的交易。
采购员处理自己的订单。
值得供应商留意的是,地点管理员的能力还包括编辑该地点的账单地址和收货地址。“让负责人看到大家的订单”与“允许负责人维护地址”,在这组权限里一起交给了同一个人。企业若只提出查看历史采购的需求,供应商就要把地址维护这项能力一并向对方说明,让客户确定适合承担这两项工作的联系人。仅凭职位名称或公司邮箱,无法判断这份权限是否合适。
权限还需要落在具体的公司地点上。Shopify中的公司可以包含多个公司地点,各地点有自己的地址、付款条件和联系人等设置。同一个联系人只能属于一家公司,但可以被分配到这家公司的多个地点。这里的地点对应企业买家的采购身份;供应商自己用于存货、发货的库存地点,是另一个概念。
因此,负责两家分支机构采购的人,登录后还需要选择这次为哪个公司地点买货。Shopify在买家把商品加入购物车之前要求选择地点,并按所选地点呈现相应的采购条件。对采购负责人而言,查看范围也应回到被分配的地点:成为某个地点的管理员,并不会自然获得全公司其他地点的订单视野。企业组织图上的上下级关系,不会自动转换成商店里的访问权限。
采购身份按公司地点区分。
这会影响供应商怎样理解企业客户提出的“统一采购”。客户可能希望多人分别下单,再由一个负责人查看某个地点的全部订单;也可能只希望几名员工各自处理自己的采购。这两种安排都可以发生在同一家公司内,却需要不同的联系人权限。供应商把讨论对象落到“谁代表哪个地点买货、谁查看该地点的订单、谁维护地址”,客户就能更准确地表达自己的分工。
批发关系中的账户设置,会随着客户的采购组织一起成长。普通采购员保留清楚的个人订单视野,地点负责人承担更广的订单查看与地址维护工作,才是这两种权限各自对应的角色。将联系人、地点和职责接好,企业客户日后的协作就有了明确的边界。
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