门店货架放不下所有颜色和款式,买家却可能希望在附近取货。Shopify的门店调货,让已有多地点库存的商家可以把这两件事接起来:商品先到店,顾客再来拿。
设想一家有门店和仓库的家居品牌,顾客看中了蓝色马克杯,希望在下班途经的门店取货。这间店只有白色款,蓝色款还在仓库。按Shopify默认的自提安排,整个订单都要在取货地点有库存,才能提供到店取货。货在这家企业手里,却还没有到顾客选定的地方。
门店调货为这段距离留下了安排空间。Shopify允许商家为取货地点选择一个或多个供货地点;当取货地点缺货时,系统会创建相应的调货安排,实际拣货、运输和门店收货仍需要商家安排完成。启用到店取货,需要至少一个负责在线订单发货的地点,并使用最新版结账。这项能力适合放进已有实体门店与库存网络的经营中考虑。
门店展示的款式,可以与仓库中的货盘衔接。
这样,门店能提供的选择,就有机会超出当天货架上的陈列。小店可以把空间留给适合展示、试用或立即带走的商品,同时为愿意等待调货的顾客提供更多颜色、款式。顾客选中了蓝色杯,商家便有一条把仓库现货送到附近门店的交付路径,而不必先要求这间店长期备齐所有款式。
取货时间也要跟着货的位置改变。仓库拣货、店间运输、门店接收,都需要实际时间。Shopify可以为需要调货的订单设置不同的处理时间,并在结账时显示包含转移时间的预计取货时间。商家可以据此把“门店已经有货”和“需要先调到门店”安排成不同的承诺,让顾客在付款前判断是否赶得上自己的计划。
仓库到门店的时间,要进入取货安排。
供货地点的选择,则要服从日常能够完成的调货。如果有多个地点可用,Shopify会优先选择离取货地点较近且有可用库存的地点;若没有单个地点能转出整单商品,系统可能为一张订单创建多次转移。对商家来说,商品数量以外,还要考虑这些地点能否按同一个取货安排把货送齐。两件货分别在两处,不会因为写进同一张订单就一起出现在柜台上。
也可以先把适合调货的货盘整理出来。马克杯、抱枕与需要专车运输的大型家具,对门店接收能力的要求不同。Shopify支持按产品系列设置调货例外,排除不能转移到取货地点的商品;这个设置作用于系列,不能直接排除某一件产品。门店能接收什么、仓库能怎样送,就据此决定顾客可以选择什么,服务范围不必一开始铺满全部库存。
货到了店里,才轮到下一步通知。Shopify的自提订单可以先标记为已准备好取货,再在顾客取走后标记为已取货;准备好时会发送通知邮件。对需要调货的订单,门店把实际收到的商品整理好,再发这封通知,顾客就能围绕一个明确的取货地点安排出行。后台中的调货安排,到这里才落实成柜台上可交付的商品。
商品在柜台备妥,再交给来取货的顾客。
蓝色杯没有一直占着附近门店的货架,顾客仍有机会在那里拿到它。门店调货的经营价值就在这条连接上:让较大的库存网络服务较近的取货地点。商家把货源、调货时间和门店交接安排好,有限的陈列空间也可以承接更丰富的选择。
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