一个差评店铺销量砍半，他凭什么再次回到巅峰？-ESG跨境

通过提前备货海外仓，已经可以大大降低断货的可能性，但买家给差评的原因多种多样，卖家是很难杜绝的。

平台设置差评的机制就是为了降低消费者的不良购物体验，所以当店铺收到差评后，平台就会通过对店铺降权的方式将表现不佳的产品、店铺逐步移除出消费者的视线。而这种调整反馈在卖家端，就是你所能够体验到的切肤之痛—— 销量下降了。

因此对卖家来说，收到差评其实是非常危险的事，如果处理不好，店铺可能就此沉寂。

那么遭遇差评后如何应对？ESG根据多年来的运营经验，给卖家总结了一些应对差评的做法：

差评应对指南1

分析原因

收到差评后，卖家需要在第一时间根据差评的内容，分析导致差评的原因，再根据原因去进行下一步动作。

如果从差评的内容中，确定是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。

2

联系客户

跟客户沟通的过程中要谨记【真诚】这一原则，注意语言语态，真诚地向客户道歉，并提出解决方案，真诚坦然的态度才能赢得客户的谅解。

3

优化产品描述

有时候差评的原因可能是产品的描述让买家产生了误会，对产品的图片、关键词、详细说明等内容进行更新，可以减少因产品描述而产生的差评。

最后一点优化产品信息是从根本上来降低差评发生的可能性，但也是很难做到的一点。这一步需要卖家基于客观的态度，对市面上相同产品进行大量数据分析，做起来需要耗费大量的时间和精力，但是卖家如果能做到，效果也是非常显著的！

ESG会员卖家两度收到差评后，靠着这一点逆势反转销售劣势，重新回到销量巅峰。

卖家案例

销售平台：波兰Allegro

销售类目：家居用品

卖家情况分析：

2021年1月开始运营，4月加入ESG孵化服务

卖家在加入孵化服务后的5月，周GMV做到了3000+，对比未加入前的1000+有了很大增长。

在W21~22 和W28~29，店铺分别收到了一个差评，销量直接砍半，但在ESG平台经理的建议下，妥善处理了差评，并在W31参加了allegro平台的Mega Deal大促，GMV从2000+飙升到6000+。

卖家收到差评后的应对措施：

1、在收到差评后，卖家第一时间与ESG平台经理联系，寻求应对方案；

2、以积极的态度和买家沟通，并解决买家需求。

ESG平台经理提供的差评处理帮助：

1、为卖家提供offer优化建议，对商品图片进行修改完善；

2、协助处理纠纷，为卖家提供应对买家差评的解决方案；

3、为卖家分析竞品，找出产品待改进的地方

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