电子商务的演变，eBay韩国执行董事罗英浩的“新零售趋势会议”-ESG跨境

11月5日，由韩国商工会议所主办的第六届新零售趋势与未来成长战略会议召开。 6位分销行业专家分享全球分销趋势和国内外公司案例。

2018年即将来临，是时候预测哪些关键词和趋势将在2019年引领零售行业，引领消费者的消费生活。 eBay韩国执行副总裁Na Young-ho也应邀出席了会议，展示了电子商务的演进与创新、扩展和并存的经验。

危机与机遇、竞争与合作

电子商务比以往任何时候都更受欢迎。看着最近发生的许多变化，我对前进的方向思考了很多。显而易见的是，韩国的分销结构正在彻底改变。与日本类似，韩国的线下分销市场仅在便利店增长，而线上也像中国一样快速而猛烈地增长。线下和线上如何兼顾，往哪个方向走，这到底是危机还是机遇？

五年前我派员工去中国出差时，我告诉他们去了解已经成为先进电子商务市场的中国市场的秘密，并说出差项目的名称是“Moonikjeom” '。但此后，与中国的差距似乎又拉大了。随着技术数量的增加，投资成本受到限制，并且存在与现有系统的协调和行业边界模糊等多种因素。我们一直在思考我们应该与谁竞争以及我们应该如何合作。我无法准确回答零售业任何人都可能遇到的所有这些问题，但我会通过 eBay Korea 的例子告诉你我们是如何回答这些问题的。

1. 微笑俱乐部

Ebay韩国的微笑俱乐部是一种类似于亚马逊Prime会员的付费会员服务。在韩国，除了信用卡和电信公司之外，消费者注册会员并支付会员费的情况并不多。因为我们对标海外案例，我们知道在韩国市场并不容易，但作为第一运营商，我们去年推出了“微笑俱乐部”，为我们的客户提供更多体验。在韩国，已经有4个地方在使用这种付费会员服务。

2015 年，亚马逊创建了以其会员制命名的“Prime Day”，以纪念其成立 20 周年。阿里巴巴和淘宝也在 11 月独立日期间举办购物活动，这是淡季。光棍节占全年营业额的40%，亚马逊Prime Day已经成为世界各地的购物节，两者都显示出很好的效果。

eBay 韩国自去年以来也举办了“大微笑日”。 10月31日，开幕前一天，数百名员工通宵准备，最终产生了超过3200万笔交易。在从11月1日到11月11日的“大微笑日”中，以前所未有的价格售出了约1000万件商品，举办了高达10万韩元的优惠券和约70%的品牌折扣等众多促销活动。变成了如果进入Gmarket和Auction移动应用，可以实时查看到目前为止已经售出多少产品，还可以看到畅销产品的排名。

尤其是在这个大微笑日，更有意义，因为这是我们的卖家和品牌公司的购物节。每秒卖出 50 件或 60 件就成功了，参与促销的各个品牌还通过杯托或线下商店的菜单板宣布 Big Smile Day，共同营销 Big Smile Day。在这种情况下，我能够重新考虑我们的 Gmarket 和 Auction（也称为市场和平台）的商业模式是什么。如果我们购买了 1000 万件产品并自己准备，我们是否能够做到这一点？在与品牌公司合作时，它会不会产生更大的影响？我们需要继续思考合作共赢。

2.微笑支付

许多人不知道零售商也有支付服务，但 eBay Korea 有“Smile Pay”。最初，该薪酬仅由 Gmarket 和 Auction 使用，但从今年 1 月开始，该范围已扩大到外部关联公司。它始于 2016 年 8 月，目前是韩国最大的交易商之一，累计交易额达 12 万亿，用户达 1200 万。事实上，Smile Pay 客户比普通客户更频繁地从我们的网站购买更多产品。

通过 Smile Pay，我们试图提供现有 Gmarket 和 Auctions 无法提供的体验。例如，对于免税店或家庭购物产品，即使网站上有一些产品，购买过程很困难，但现在您可以通过微笑支付轻松支付。此外，通过与包括Paris Baguette、Baskin Robbins和Dunkin Donuts在内的SPC Group合作，它允许人们购买在线优惠券并将流量连接到线下商店。去年 12 月，在我们的网站上售出了 700,000 个 Paris Baguette 蛋糕。 Smile Pay 也安装在 SPC Group 的移动应用程序、Happy Point 应用程序和 GS Supermarket 应用程序中。

使用Smile Pay时，不仅可以享受折扣，而且可以在Gmarket和拍卖网站上累积与现金一样使用的“Smile Cash”。此外，还可以在 Smile Pay 加盟店进行累积，也可以进行复杂的支付。它还与许多初创公司合作，例如 Market Kurly、Today's House 和 Add to Paper。在这个大微笑日，我们举办了 Market Kurly 促销活动，听说那天突然有数千人加入 Market Kurly。

在这个过程中，我们不能放下对技术的担忧。因为是支付服务，技术更重要，其中FDS（Fraud Detection System）备受关注。 PayPal 发展到今天的原因是因为它正确地制作了 FDS。出于这个原因，eBay Korea 正在使用最近引入 AI 的 FDS。

Gmarket 和 Auction 通过使用所有信息来预测欺诈交易，例如购买了哪些产品、如何交付以及访问了哪些设备。例如，如果客户在首尔刷卡，15分钟后在釜山再次使用该卡，则可以检测为异常交易。虽然是早期模型，但检测率提高了四倍。从消费者的角度来看，这不被认为是异常支付，因此便利性得到了提高，从公司的角度来看，风险管理是可能的。如今，各种生物特征信息被应用于身份验证，如果发生这种情况，Smile Pay 将进一步发展。

3. 微笑卡

Smile Card是韩国第一张PLCC（Private Label Credit Card）。美国已经有几家公司，但 PLCC 的特点是能够 100% 反映我们自己的服务战略，这与附属卡不同。我与现代卡合作，角色分工明确。我们做了所有的卡片福利、营销和促销活动，甚至自己设计了卡片。

在线查看您的信用卡并不容易。通常，信用卡或电信服务需要有人在注册前向您解释，但在线并非如此。为了克服这个限制，我们专注于三个主要的事情。

第一个是简单和无处不在。

虽然卡牌有这么多不同的福利，但由于条件复杂，比如上个月的表现和使用一定时间，所以很难轻易理解这些福利。我们只是为使用 Smile Pay 的商店预留 2%，为没有微笑支付的商店预留 1%，无论上个月的业绩或最高金额如何。此外，实体卡可在包括加盟店在内的任何地方使用，每月提供各种优惠。好处很简单，用途也很多。

第二个是仅在线。

微笑卡专门用于在线和移动应用程序。在购物时，人们花费 60% 的时间浏览产品页面，30% 的时间用于选择商品，10% 的时间用于订购和付款。基于此，我们思考了在难以诱导信用卡订阅的在线环境中，将微笑卡的信息放置在何处以及如何放置。就像人们在线下商店买东西一样，旁边的店员说：“你发这张卡，我会给你更多的好处！”这被称为“轻推”，在最后的订单步骤中，我们输入了“如果您使用微笑卡付款，您可以获得高达 10,000 韩元的额外折扣”。

第三是即时。

正如 Kakao 银行给银行带来了新的体验一样，我们想证明我们可以简单快速地发行信用卡。经过数月的努力，从申请到发卡、使用的过程，最快仅需30秒即可完成。客户可以在购买产品的流程中立即申请卡片，一旦发卡，可以立即对他们所购买的产品应用卡片折扣。此外，如果您在发行过程中已经有现代卡，您可以立即发行，无需特别审查。当然，这里使用的是信用系统。过去，发行审核人员通过电话审核的过程，但这只是系统自动审核。发卡后可立即在线使用，两天后送出实体卡。

这些特点导致了微笑卡的快速增长。具体发行金额未透露，但现代卡非常意外。由于网上发行的特点，主要在周末、下班后、休息日发行。很大一部分卡不仅是发行的，而且是立即使用的。卡一发，即使没有实体卡，也可以在线使用。

就这样，我们利用电商行业的特点，彻底改变了我们线上的商业模式，思考如何提供更多的体验。通过Smile Club - Big Smile Day，我们作为市场与合作伙伴合作，与Smile Pay分享利益，并通过Smile Card改变商业模式本身。在拓展未来购物体验的过程中，希望通过参考eBay Korea的案例，在思考投资多远，如何竞争与合作的同时，帮助大家思考这个数字时代快速变化的创新.

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