Lazada声明公告：关于部分邮费扣费错误声明-ESG跨境

关于Lazada部分邮费扣费错误的声明

近期我们收到了卖家关于物流收费数额的咨询，包括重量取值不准，收费包裹ID和订单号不一致等问题。

我们在第一时间进行全面排查，初步查明原因是由于近期系统迭代更新所造成了部分信息不匹配的问题。我司也在第一时间，对所有已向卖家客服团队问询的卖家，进行了第一批已核实的款项的赔付。我们对给卖家朋友带来的不便我们深表歉意，并作出如下郑重承诺：

1. 对过去的所有账单的错误项，在两周内（7月15日前）尽快完成所有的排查、核算和赔付，同时，我们会对所有新账单的疑似异常运费全面暂停收取，待确保数据无误后再重启收费。

2. 我们深知，卖家在Lazada平台的一分一厘都无比重要，所以我们会对新系统再做全面的检查，确保新系统正确、顺利的运转。

在此，我们对这次意外对您造成的影响深表歉意，也感谢各位卖家对我们工作提出的反馈，感谢媒体朋友的监督。

Lazada Group

2018年7月3日

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