避免负面客户反馈的强大技巧-Bukalapak-ESG跨境

买家和卖家是有需要的两方。买家肯定会从卖家那里寻找他们想要的商品。另一方面，卖方的业务仍然可以与买方进行良好的合作。因此，您需要避免来自顾客或购物顾客的负面反馈。

在您的在线商店购物的客户的反馈或推荐可能是无价的。仅仅一两个好的推荐就可以吸引其他客户从您的在线商店购物。如果您可以产生数十甚至数百个积极的推荐怎么办？

避免负面反馈的提示

负面反馈可能会在您无法控制的情况下出现。但是，仍有一些方法可以将其最小化。请按照以下步骤避免客户的负面反馈。

1. 优质产品

买家肯定会寻找他需要的最好的产品。因此，提供优质产品是您作为卖家的工作。确保您销售的商品是正品并提供保证。避免仅仅因为假冒产品更便宜就推销假冒产品。

如果您是经销商或直销商，请先试用该产品。购买一两个您将在以后转售的产品。这种方法将使您更熟悉该产品并准备推销它。

如果您最终给出相对昂贵的价格，请不要担心。准买家也可以通过价格来判断产品。原因是，许多产品通常与提供的价格成正比。

2.诚实

在线商店实际上使卖家可以轻松推销他们的产品，而买家则可以轻松获得它们。然而，这种在线买卖系统仍然存在缺陷。买家无法直接看到、持有和试用要购买的商品。

这是测试在线卖家的诚实度的地方。如果您真的想获得积极的反馈，请提供诚实的信息。在产品描述中写下所有清晰的信息，包括优点和缺点。

对于某些产品，您还需要记下尺寸，以便潜在买家可以自行测量。还要确保您提供的描述与原始产品相匹配。所以，买家以后不会觉得被骗了。

必须通过产品照片提供相同的信息。展示产品照片不仅要好看而且有吸引力。您还必须提供可以描述真实产品的详细照片。提供三四张不同角度的照片，以便客户也可以提供自己的评估。

3. 灵巧

买家喜欢敏捷和“sat-set”卖家。这适用于只是询问的每个订单或客户。尽快回复收到的消息。不要让人们等待超过 15 分钟。

您可以使用自动回复，以便买家知道他会在不久的将来收到回复。之后，尽量为买家提供友好和友好的服务。作为卖家，您必须为他们的需求提供解决方案。

不要只回复消息。您还必须尽快处理来自买家的订单。尽可能做到当天发货。但是，如果您必须等待第二天，请不要等到下午，以免交货时间过长。

4. 安全包装

客户还希望他们的购买能够安全地、一件地到达家中。换句话说，您作为卖家的义务是确保所有订单都是安全可靠的。

提供整齐、整齐、不易打开的包装。对于电子产品，您甚至需要添加气泡膜和木箱以保护它们免受冲击。

这种服务形式肯定会受到买家的喜爱。这种方法将为您提供从买家那里获得正面评价的机会。客户也有可能再次在您的在线商店购物。

5. 交际

在合理水平上进行沟通的卖家将从买家那里获得增值。在这里交际可以在很多活动中进行。它可以在回复消息或询问客户需求时进行交流。

在分享促销信息方面，您也可以成为善于沟通的卖家。在一定时间内做个人推广。但是，请避免不断向客户发送垃圾邮件或发短信。这实际上是让您被客户屏蔽的原因。

您还可以与在您的商店进行交易的人交流。例如，询问货物是否到货。您还可以通过在使用该项目时询问您的意见来打开聊天。

这是避免不良客户反馈的一个步骤。作为在线 Pelapak，您可以探索更多有价值的信息和知识。尝试与其他 Pelapak 一起加入 Bukalapak 社区。您可以单击下面的链接从 Bukalapak 社区获取更多信息。

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