减少客户投诉的 7 种方法-Bukalapak-ESG跨境

客户满意度是您正在寻找的目标。您可以采取各种方式让客户满意和满意。当客户满意时，他们不太可能提出投诉。更好的是，客户将愿意返回您的在线商店购物。

尽量减少投诉听起来很容易。但是，您必须认真对待它。原因是，您需要保持可能第一次在您的地方购物的其他人的信任。那么，怎么做？

减少客户投诉的技巧

首先，您必须使在线商店中的所有内容都变得良好。这不仅仅是关于产品，你知道的。您还必须使显示内容易于客户阅读。客户的第一印象对下一步也很决定性。要了解更多信息，请查看以下方法！

1.创建清晰的产品描述

人们在您的在线商店停留，当然，他们有购买的意图。因此，您必须提供有关所售产品的明确信息。在描述栏中提供所有详细信息。

确保在此处提及规格、尺寸和清晰的颜色。避免提及产品中没有的功能。这会使买家在以后收到货时感到受骗。

2.使用真实照片

看来这已经成为网上卖家让客户相信的义务。避免从供应商、网站或其他人那里拍摄的照片。更好的是，您可以在照片的一个角落添加水印。

您还需要制作各种不同的照片角度。该照片将作为客户在从您的商店购买产品之前的参考。因此，提供良好的照片细节以说服客户进行交易。

3. 与客户建立沟通

这部分是最具挑战性的。您必须同时具有响应性、警觉性和友好性。如果有潜在买家想要获得产品描述之外的更多信息，您需要做好准备。好吧，这就是与客户建立直接沟通的地方。

有时，您在描述中实际上已经给出了一些问题。您仍然需要耐心正确地回答所有问题。

提示：为方便起见，请使用可以创建文本答案模板的应用程序。但是，仅在某些问题上使用该功能，是的。保持聊天，让客户相信他是在与人交谈，而不是机器人！

4. 快速处理订单

交易完成后，下一步就是立即处理它。请记住，客户可以通过智能手机查看交易报告。如果客户知道他们的订单没有得到处理，他们可能会抱怨。

当天处理订单，缩短货物到达的等待时间。如果客户选择即时或当天发货方式，请不要延迟超过一个小时。客户选择这种方法一定是有原因的，而且通常购买的产品是真正需要的。

4.发送前检查

快速并不意味着你必须赶时间。您需要注意订单与要发送的产品的适用性。在将订购的商品交给快递员之前，请仔细检查。

运输货物的错误只会导致客户的投诉。你知道，投诉不仅仅是关于产品的。随着时间的推移，他们也将处于劣势。即使产品实际上可以退货和更换，他们当然也必须留出时间来做这件事。

如果发生这种情况，不要指望五星级评价，好吗？因此，请确保您发送正确的产品。

5.立即解决问题

即使你已经尽力了，问题仍然可能出现。但是，如果您能够提供正确的解决方案，您仍然可以与客户保持良好的关系。无需寻找替罪羊，立即尽快表达歉意。

然后，为客户提供最简单的解决方案，而不是为卖家。如果仍然可以负担得起，您可以自己购买产品。如果客户实在是太远了，就让他把包邮资的产品寄出去。在没有买家先发送物品的情况下发送替换物品没有任何问题。

出现问题时，您的在线商店可能不再获得五星级评价。但是，如果您提供让客户满意的解决方案，您可以保持良好的评论。

6. 发放奖金

简单，但影响很大。您可以向订单之外的客户提供小额奖金。例如，您可以为每次购买护肤品或其他身体护理产品提供测试产品。批量购买时，可能会额外增加一瓶冷饮。

这个奖金可以弥补你犯的小错误。可能是有一个订单迟到了，或者您在回答聊天时响应缓慢。

7.说“谢谢”

在关闭整个交易流程之前，您需要确保一切正常。尝试向客户询问您在网上商店的购物体验。

这种方法也可以让客户真正得到很好的服务。最后，真诚地说声“谢谢”。让客户感到特别也可以减少他们的抱怨。

这是让客户满意、高兴和更有信心再次在您的地方购物的步骤。当您的商店投诉最少时，您的销售可能会在以后变得更加昂贵。祝交易愉快！

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