回应市场负面评论的 7 种方法-Bukalapak-ESG跨境

作为企业主，您还会发现来自客户的各种评论。有时，出现的评论可能非常糟糕，以至于冒着损害您所经营企业的好名声的风险。不要马上恐慌，因为有多种方式可以回应这些负面评论。

您收到的负面评论可能会出现在许多平台上。社交媒体是许多人倾诉一切的地方之一。此外，买家通常还会直接在您推销产品的市场或在线商店上提供他们的评论。

当然，您不能在没有良好回应的情况下留下负面评论。原因是，84% 的人相信在线商店或市场上的评论。来吧，找出如何回应这些负面评论。

如何回应在线商店中的负面评论

回应买家的负面评论表明你真的关心他们。以下是回应市场负面评论的正确步骤！

1. 提供反馈

有必要向进行评论的客户提供反馈或回复。如果出现负面评论，您甚至有义务尽快回复。快速响应也将表明您真正关心客户满意度。

你给出的答复也必须保持礼貌。避免愤怒地回复负面评论。您应该首先感谢他们花时间购物和查看他们购买的产品。

接下来，提议私下交谈。这样，您就可以更好地倾听客户的声音。

2.找出问题

通过倾听客户的投诉，您可以确定您的业务存在的不足之处。由于您的粗心或超出您能力的技术错误，肯定会出现这种缺陷。

在网上买卖的情况下，产生的原因也可能来自客户本身。他们选择错误的产品变体或交付并非不可能。即便如此，您仍然必须尊重客户。

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3. 道歉

下一步是道歉。即使故障实际上来自客户本人，这也是不可协商的。你也必须真诚地道歉。

可以通过回复市场上的评论来表示道歉。您还可以向客户发送短信、电子邮件或电话。不要忘记说，客户满意度在您的业务中仍然是第一位的。

4. 给出解释

除了希望被听到，客户还希望得到解释。此信息旨在使所有各方都知道发生的错误。但是，在向客户解释问题时，仍有一些事情需要注意。

首先也是最重要的事情是不要责怪别人。因为客户从您的商店购买，所以无论错误在哪里，都在您的业务中。对此错误承担全部责任是解释问题的最佳方式。

即使错误来自对方，你仍然需要道歉。然后，保证在这件事发生后你会做点什么。如果是你的错，你当然需要修复它。另一方面，您还必须使交易更容易，以尽量减少买方的错误。

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5. 补偿

没有什么比补偿客户更好的了。原因是，客户肯定会在很多方面感到不利，包括金钱和时间。此外，他们在您商店所在的市场购物时也有不好的体验。

您可以确定将给予的补偿。例如，在不收取任何费用的情况下提供更换商品。如果您想保持良好的关系，您还可以在下次购买时给予 20-40% 左右的折扣。

这种方法会使客户对重新交易产生兴趣。计算为保持客户忠诚于您的商店而产生的成本。

6. 邀请讨论

这种方法仍然很少被商务人士采用。从好的方面来说，邀请客户讨论将为您提供大量有意义的业务连续性输入。在一次不愉快的经历之后，您甚至可以与客户保持良好的关系。

您可以通过提供您使用的电子邮件地址来邀请在线讨论。如果您愿意，您还可以提供个人联系电话，以使对话更加个性化。

7.不要删除负面评论

在线业务经常犯的最大错误是删除负面评论。这一步甚至给人的印象是你在处理消费者投诉方面并不专业。如果不能解决出现的问题，您的在线商店的形象可能会变得更糟。

让负面评论持续存在。毕竟，您已经回复了它并解决了出现的问题。其他客户看到的这个问题的解决方案也可以是一个加分项。在您的在线商店进行交易时，许多人会更加冷静。

关闭这些负面评论和评论的最佳方法是增加正面评论。为客户提供最好的产品、包装和服务。当客户在您的商店购物后感到满意时，他们很乐意给予正面评价。

这些是回应您的在线商店收到的负面评论的一些最佳方式。关键，完成它会改变并增加评论栏中的积极响应。

好吧，希望上面的评论可以帮助您应对市场上的负面评论，呵呵。

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