速卖通卖家如何解决买家可能遇到的问题？-ESG跨境

这样的B2C零售平台主要针对的是一些终端消费者，其次是一些小型的零售商。和我们国家一样，众多终端消费者中以年轻人为主，也不乏一些愿意尝试的人。那么我们就面临一个问题：怎么才能了解买家在使用速卖通购物平台中遇到的呢?帮助他们去了解、熟悉这个平台，也是体现良好的客户服务，并且和客户建立起信任的重要阶段。

1、无法完成下单

比如客户无法完成点击“Buy Now”按钮，也无法使用“Addto Cart”按钮。

部分客户用手机客户端登录选购产品，所以有些提示是看不到的，这个时候就应该想到是否是因为这个原因导致无法完成下单。

2、没有需要的尺寸或颜色，怎么下单

客户选择完产品之后，有的客户会问这样的问题:"I want lightcolor, but there is no option there , what should I do?"

对于客户提出的一些特殊的小要求，比如要更改尺寸、颜色，可以告诉他们利用“Messagebox to seller”功能。

对买家的这种需求,我们通常会说:"Friend, you can go ahead to place your order and leave themessage in the box like: I want one more of ... then I will adjust the price for you , after I change thePRICE , you can make payment then."

大部分人认为买家会明白该如何操作，实际上还是会有买家在说:"Sorry，I am confused ,what should l do?"这个时候要进一步解释说明:"Place the order but stay at the payment page, after I tell you payit and you see the price has changed to the price I told, then put your bank information on the paymentpage."

这样说明后，买家就会知道如何操作了，也不会对修改价格有任何疑问。这里需要提醒的是，在修改价格之前，一定要和买家沟通好，否则会有销售的嫌疑，买家不理解你的行为，后期可能会去投诉。

3、付款问题

(1)速卖通的付款方式

目前平台支持买家通过信用卡(分人民币通道和美元通道)、WebMoney(简称wM)、T/T汇款、西联汇款、QIWI wallet、巴西boleto这几种方式。

(2)买家付款不成功，该如何解决

先要询问一下付款不成功的原因，常见情况如下：

一是买家用Business card(商务卡)支付。商务卡目前在速卖通是无法支付成功的，所以可以建议买家换卡。

二是买家信用卡未开通3D密码。建议买家联系发卡行开通3D密码。

偶尔碰到发卡行不支持这种3D密码服务或者没听说过3D密码的，建议更换支付方式。

更加具体的付款方式说明可以参照这个链接:http://help.aliexpress.com/payment_method.html

(3)线下交易需谨慎

在上述问题解决之后如果还是无法成功付款，有些买家可能会想使用PayPal线下交易，因为它的使用人群广且快捷。这时需要谨慎处理，因为PayPal更多地照顾买家的利益，所以不是在万不得已的情况下，尽量不要使用。

若使用的话要注意几点：不可使用除PayPal注册地址之外的地址发货；不可使用Money Requested，而要用Invoice方式；不可与未注册的账户交易。

以上是速卖通买家可能遇到的几种问题的解决方法，希望对您有帮助。

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