店铺好评率太低，速卖通商家怎么处理？-ESG跨境

店铺的好评率对店铺接下来的产品销量有至关重要的影响，因为历史买家留下来的好评可以为后来的潜在买家提供参考，而好评率太低，差评多的话，可能会让正在浏览店铺产品的潜在买家打消购买的念头，一旦店铺的好评率低，商家就要引起重视了。

1、注重评价质量

要充分发挥顾客评价的作用，评价不能仅限于星级。顾客在浏览产品时，希望看到关于产品最具体详细的内容(，功能、产品优势，与其他品牌的比较等)。如果您要求顾客，可以适当地请顾客多做一些语言评论，而不仅仅是选择星级，这样可以为潜在顾客提供命令的可读性评价内容。得到正面积极的好评是再好不过的，但是得到不好的评价也没关系。

2、获得的评价越多越好

数据统计发现，卖家得到的客户好评越多，越有利于商家后面的出单。客户似乎认为有大量评价的产品更值得信赖，可信度更高。如果你没有一个评价，努力把评价提高到10个，你会惊讶地发现转化率有了很大的提高。如果你的产品有50多个评价，你会得到最大的好处。

3、为顾客提供物美价廉的产品和好的购物体验至关重要。

接着，通过各种方式，如电子邮件，，应用程序，产品页面等，要求顾客在购买产品后给予反馈，留下一些好的评价。为客户提供便捷的平台提供反馈当然也很重要。您也可以采取激励措施，鼓励客户分享给身边好友，或者进行，会有优惠券赠送等。

4、回应差评

删除客户留下的差评听起来很好，但实际情况并非如此。你删掉了差评，全留下五星评价，一方面店铺诚信会收到质疑，另一方面，也不利于你的店铺日后的业务发展。如果你看到一个产品的评价是5星，你会相信吗？更不用说消费者了。毕竟，没有产品能100%满足所有客户。

增加评价是提高好评率的必要手段，分母基数越大，产生的中差评价对好评率的影响就越小。不仅是商品本身的质量和物流方面的优化，我们和买家的沟通也很重要。一定要避免顾客纠纷带来的差评，这也会给店铺带来不良影响。

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