卖家必备：速卖通买家拒付怎么办？-ESG跨境

像是因为买家没有及时收到货物、或者对卖家服务不满意，都会出现拒收的情况；这个也是不少速卖通卖家常遇到的问题。拒付这个情况，是会给卖家带来一系列的影响的。所以如果遇到速卖通买家拒付的话，要怎么办呢？

拒付，也就是说买家通过信用卡付款，要求信用卡公司撤销已经结算的交易，提出拒付申请，要求卖家退款的行为。

 速卖通买家拒付，卖家怎么办？

买家拒付，也分两种情况：

1、信用卡被盗

如果是买家信用卡被盗导致的，而卖家已经填写发货通知，建议等待平台处理。

2、货物、服务原因拒付

卖家可以到后台“消息中心”-“拒付通知”中查看通知邮件，根据邮件中的提交按钮进行拒付申诉。

平台也会及时协助向信用卡公司提起申诉，并提供订单详情及发货信息。建议卖家可以采取以下措施协助调查：

• 核对发货信息是否正确；

• 提供有效的物流跟踪信息；

• 提供如与买家的聊天记录，邮件往来等其他证明。

之后通过邮件中的方式发送给平台，平台会及时提交给信用卡公司，努力帮助卖家争取款项。

买家拒付，对于卖家产生的影响主要就是在资金这方面，具体有以下的这些：

1、买家银行从速卖通的商家银行提走资金，速卖通的商家银行从速卖通提走资金，所以平台会先冻结卖家的交易。

2、交易冻结后，速卖通会协助卖家就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。

如果速卖通和卖家最终在拒付抗辩中取胜，速卖通将不会扣除卖家相应资金。如果败诉，则拒付相关资金将会从国际支付宝账户扣除。

3、拒付处理的时间根据涉及的信用卡公司不同，一般需要90-180天。

对于拒付，速卖通卖家要承担收到退单的风险，大多数卖家都将潜在的退单损失计算在交易成本中。

所以如果大家遇到买家拒付订单的情况，建议要第一时间跟买家沟通了解原因并尽量协商处理，这样才能避免自己的资金受到不必要的损失。当然，保证产品、服务能带给卖家更好的体验，以及及时发货，都是很重要的。

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