速卖通纠纷会扣押金吗？怎么处理纠纷？-ESG跨境

不管大家选择的是淘宝天猫平台还是速卖通平台，在和客户交流的过程中，都可能会遇到一些情况，严重的话会产生一些纠纷，那么，有一些卖家朋友会担心一个问题，就是会扣押金吗？

每个订单都有各自的特性，具体问题还得具体分析。但是有一些方法是通用的，发生纠纷第一时间肯定是跟买家协商，平台也会给买卖家5天的协商期，协商不了的才会进入仲裁环节。

1 做到及时回应

外贸公司应当安排客服每日查看客户留言，检查是否有客户对产品存在质疑，并及时给予回应。只有这样才能够迅速解决问题，否则一旦超过了五天的处理期限，那么就会直接进入退款流程，这对公司来说是不小的损失。因此当客户对物流或者是产品质量不满意，并且发出质疑的时候，外贸公司的客服一定要及时回应，并且寻找妥善的解决方案，避免因恢复不及时而导致矛盾纠纷不断激烈。

2 探究纠纷根源

在处理纠纷过程中，最重要的一点就是了解客户为何对产品不满，如果发现是质量问题，那么就需要卖家进行反思，在日后邮寄商品之前务必仔细检查，并且做好质量把关工作。如果是因为运输期间导致产品受损，就需要日后包装时多加注意，并且选择可靠的物流商。对于纠纷产生原因进行探究之后，才能够有针对性的给出解决措施。找到问题原因之后，还需要日后做好防范工作，从而避免统一问题不断出现

3 及时与客户沟通交流

速卖通上不少纠纷都是由物流原因引起的，并且绝对大部分原因是物流延迟，由于发货时间晚或者是中间耽搁等问题，导致客户无法及时拿到货物。外贸公司需要注意，我国的节假日发货速度会稍慢与平时，所以一旦遇到此类情况，就需要让客服及时联系客户让其提前做好心理准备。对于客户的留言需要一一查看并回复，尽可能的使客户满意。

4 识别恶意纠纷

在速卖通上，还有不少纠纷属于恶意纠纷，也就是说商家的发货时间以及产品质量本没有问题，但是却遇到了找茬的客户，不断的投诉。如果客服的处理过程中遇到了这样的客户，也要及时分辨出来，对他们提出的无理请求不能够一味的妥协，否则会导致公司利益无端受损。

今天的内容就到这里啦！如果速卖通店铺被封的话，肯定是店铺违规了，那么速卖通保证金是不能退回的，不过我们可以通过法律途径找回。

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