什么是feedback，在哪里查看feedback？-ESG跨境

亚马逊有两套评价系统，除了review之外，还有feedback。今天连连小编就和大家聊一聊是什么意思，以及在哪里看feedback，感兴趣的朋友们来看一看吧~

什么是？

虽然很多人喜欢将feedback翻译成“评价”，但是把feedback翻译成“用户Customer Feedback”会更准确。不仅更准确，而且还可以避免跟亚马逊真正的“产品评价ProductReview”相混淆。

评价和反馈不仅意思不一样，而且细节上也有不少区别。

review和feedback的区别：

review是针对产品本身的评价；

比如你买了一双鞋子，当你收到鞋子之后，可能留下这句评论：“这双鞋子鞋底很软，穿上去很舒服，而且款式也很棒，我很喜欢。”最后你给了5颗星的评价。

feedback则是针对整个购买体验的反馈；

当你收到鞋子之后，你可能留下这句反馈：“虽然鞋子非常棒，但是物流太慢了，而且卖家的服务态度有点恶劣。”最后你给了2颗星的反馈。

发现了吗？与review相比，feedback涵盖的范围更广。除了产品，买家还可以表达对物流和卖家服务态度的反馈。

feedback和review最大的区别你知道是什么吗？只有购买过店铺产品的人才能进行review，而feedback则不用，即使什么都没有买过的路人也可以留言。

亚马逊feedback在哪里看？

可以在两个地方查看feedback

1、卖家前台

访问路径：点击卖家的店铺链接(在下方)即可看到。

此处的feedback，买卖双方都可以看到。它包含星级和评论内容。这家店铺所有时间内的所有反馈均可尽收眼底。

2、卖家后台

访问路径：【绩效】→【反馈】

此处的feedback自然只有卖家自己才能访问了。

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