11st与在线客服信使集成-ESG跨境

SK Planet (CEO Seong-won Suh) 11st (www.11st.co.kr) 正在运营与Messenger 集成的在线客户咨询服务。

以前通过评论、聊天、邮件咨询等方式提供的在线客户咨询服务，被统一到一个名为“11*（星）”的信使平台中，提供比以往更高效的咨询环境。如果您在移动 11st 应用程序和 11st 网站上的客户中心中按“11* Messenger Consultation”，则会打开一个信使窗口，您可以在其中咨询顾问。

通过移动端优化的Messenger咨询服务，客户可以增加购物的便利性，客户可以像在熟悉的移动通讯环境中向朋友发送消息一样，对产品缺陷、交货、退款等进行查询. 您可以随时随地通过输入文字轻松提问。

SK Planet预计，由于移动使用的扩大，客户对在线咨询的需求将在客户咨询领域持续上升。 2016年，第11客户中心在线咨询（评论、聊天、邮件）数量比上年增长23.7%。

‘11*信使咨询’为客户提供▲会员/信息管理▲订单/付款▲取消/退款▲发货▲退货/换货/AS ▲我的11st ▲产品▲活动/差异化服务▲收据/证明文件▲手机等。 10 我们提供了几种类型的问题，以便您可以方便地获得您想要的咨询。

选择所需的询价类型和订购产品后，在输入窗口输入询价详情，完成询价接待流程。如果您无法查看信使，您可以在收到“11* 查询已回答”的短信时查看答案。

“11*”的营业时间为平日上午9点至下午6点，在分析客户咨询量后，计划延长营业时间并增加新功能。上半年，我们计划实现手机优化功能，如在手机上按数字“11”和“*”拨号，直接连接11*信使咨询。考虑到一直偏爱电话咨询的客户，保留现有的24小时呼叫中心（1599-0110）。

11st 自 2015 年 7 月起运营互动商务“11Talk”，引领移动领导地位。它是一种手机聊天服务，可实现与卖家的1:1对话、与存储在手机上的熟人对话以及产品共享。. 2016年8月，为数字产品组开通了响应客户咨询的互动服务“数字礼宾”，并于2017年3月增加了“聊天机器人”功能，对服务进行了升级。

SK Planet Biz 负责人 Kim Moon-woong 说：“我们一直在寻找提高整体购物体验满意度的方法，例如产品搜索、购买、交付、交换和退货。我会的，”他说.

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