中东北非电商十年销售增长高达1500%，中东北非电商5大发展新趋势-ESG跨境

中东和北非地区（MENA）的零售业目前正处于巨大变革的边缘。尽管中东和北非地区是传统商业的枢纽，但在过去几年中，线上电子商务零售业也在稳步发展。在过去的十年中，中东和北非地区的线上销售增长了1500％，到2022年电商规模有望达到达到285亿美元。推动了这一增长主要有两个因素：年轻人口多且增速快，互联网普及率全球领先。

但是自2020年初以来，由于受疫情影响，中东和北非国家/地区实行了严格的行动管制，因此消费者被迫大规模转向线上零售渠道。面对消费者购物行为的巨大转变，针对该地区的电商企业必须迅速采取行动，充分利用当下发展机遇。

自疫情爆发以来，世界各地的电商平台大多数平类都实现了前所未有的增长。除了卫生产品、电子产品和配件以及个人健身用品的需求增长之外，其他一些商品如个人美容工具和烘焙设备等的需求也出现激增，令许多卖家感到十分意外。

疫情的爆发改变了消费者对待非现金交易的态度。人们普遍都认识到使用现金交易所带来的感染危险，因此这促使人们开始尝试使用无接触数字支付方式。结果，电商平台货到付款订单比例显著下降，预付款订单相应有所增加。疫情消退还遥遥无期，电商行业希望这一次的转变标志着消费者支付方式开始从根本上发生转变。与此同时，消费者使用数字支付将促进线上支付软件和移动支付钱包生态系统的发展。到目前为止，该生态系统在中东和北非地区的发展还处于萌芽阶段。

电商平台使用率的突然激增也凸显了物流网络的重要性，物流网络领域诞生了各种尖端技术，如算法路由、由物联网驱动的实时可见性以及通过API（应用程序编程接口）进行数据交换等。

具有这些功能的物流系统会对两个KPI产生巨大的积极影响：每个订单的交互和物流交付比例。对于前者，订单数量的增加和与客户共享的实时订单更新的增加要求物流结构足够灵活，既能够满足不断增长的需求而又不影响效率。由于疫情不可避免的导致物流延迟的增加，因此保持客户参与度并增强客户对公司的信任显得尤为重要。

由于首次冲动性购物的人数激增，许多在线零售商的物流交付比例已经下降，尽管如此，但具有优化物流网络的平台能够将未履行的订单保持在最低水平。这一要素对于零售商未来的成功至关重要，因为高效而无忧的购物体验很可能将首次消费的顾客变成回头客。

中东地区成熟的线下零售企业已经迅速适应了这种变化。超市连锁家乐福等大型企业和集团已迅速开始重新培训员工的技能并将其重新部署以满足线上需求。从接受培训的商店收银员到亚马逊运营中心的仓库操作员，从超市员工到仓库管理员，这种例子比比皆是。资产的这种重新分配甚至已经扩展到方方面面，如实体商店已转变为物流履行中心或充当处理线上订单的地方。

为了减缓新冠疫情的传播，世界各国对个人和货物的越境转移实施了一系列限制。这导致了供应链意外的大量增加，成功交付物品的潜在障碍数量呈指数增长。结果，电商企业的整体运营成本增加了，单位经济效益也受到了打击。为了解决这个问题，许多企业选择使用大数据，人工智能（AI）和机器学习（ML）等工具来更新供应链管理系统。

通过与精通于这些系统的第三方物流提供商合作，电商平台能够自动执行多项任务并在出现这些问题之前将其解决。例如，这些工具使电商企业可以为每次物流交付确定理想的快递合作伙伴。以前依赖于物流经理经验所作出的决策，现在高级算法可以办到，该算法基于多个参数实时分析过去的数据来提出合适的建议。

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（翻译：跨境眼Leo）

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