如何解决Unpaid Item case未付款纠纷-ESG跨境

一般来说，您在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔您会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话，首先请尽量联系买家，一起解决这个问题。如果需要的话，eBay将会介入一起帮助处理。

以下是处理买家未付款的基本流程：

1. 请先积极联系买家，了解买家未付款的原因。有很多时候，买家只是没有注意到他/她已经赢得了竞拍，或者他们不了解需要多少物流费用，或者不清楚应该如何完成支付。您可以在seller hub的Orders选项卡下，找到awaiting payment栏中相应的产品，点击‘Action’中的‘Contact buyer’来联系买家。

2. 通过向买家发送invoice来提醒他/她支付。

如果在您联系了买家、发送的invoice后，买家仍然没有回应，您可以：

1. 如果产品售出后超过了2天(未满32天)，您可以开始开启一个Unpaid item case(UPI case)，即未付款纠纷，让eBay知道您遇到了问题，并希望开始正式处理解决纠纷。开设方法有几种：

Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item

My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet

2. 在您开启了未付款纠纷后，买家有4天时间来回应支付。在第五天，如果您仍然未收到买家的付款，您可以去‘Resolution center’即纠纷调解中心中，手动关闭case，并且在‘是否收到买家付款’栏，选择‘NO’。这样，这笔未付款的纠纷就会被关闭，同时final value fee会被返还给您，您可以重新刊登该产品，而且这次未付款会被记录到买家账号中。手动关闭未付款纠纷非常重要。如果您再第36天还未手动关闭case，ebay将会自动关闭这个纠纷，但是不会返还final value fee给您，同样这笔未付款记录也不将被记入到买家账号中。

TIP：ebay建议您：产品款项到账之后再发货。

　使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手

如果您是一位专业卖家，您可以使用‘Unpaid Item Assistant’，即UPI小助手，来自动管理未付款。这样的话，当买家没有付款时，UPI小助手可以自动帮助您开启、关闭未付款纠纷，来节省您的时间。并且不会因为您忘记关闭纠纷而导致final value fee不能返还。

开启UPI小助手的方法如下：

1. 进入My eBay中的Account的选项卡下的‘Site preferences’

2. 点击‘Unpaid Item Assistant’项下的Edit编辑

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