沃尔玛电商平台联系、故障排除、协议,政策等常见问题汇总_ESG跨境电商集团

沃尔玛电商平台联系、故障排除、协议,政策等常见问题汇总

  • 2019-08-28
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1、我如何联系Retail Link?

如果您在访问Retail Link帐户时遇到问题,可以通过电话479-273-8888联系Retail Link服务台,也可以直接登录零售链接>应用程序>供应商自助服务。


2、为什么我的项目未发表?

供应商中心未发布项目的原因有多种。供应商可以通过将鼠标悬停在“未发布”状态旁边的灰色问号上来验证未发布的原因。如果您的项目由于缺少信息而未发布,您可以在供应商中心执行单项编辑并添加缺少的信息。如果您无法确定商品发布状态的原因,请为合作伙伴支持创建一个案例。

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3、我如何找到我的分类专家?

类别专家,也称为买方,是帮助我们的供应商管理其帐户合同的个人。这包括但不限于与成本,价格,分销设施激活,新合同(部门)创建和项目退出相关的问题。单个供应商可能有多个类别专家,具体取决于他们的商品种类。如果您不确定您的类别专家是谁,请使用合作伙伴支持创建一张机票,并附上产品ID,他们将提供买家联系信息。


4、商品成本和商品价格之间有什么区别?

成本是沃尔玛为其物品支付给供应商的费用。这通常是在上传项目之前由供应商及其类别专家(买方)协商的。价格(零售)是客户向沃尔玛支付的商品。在大多数情况下,零售最初由买方设定,但由于定价团队确定的定价算法可能会发生变化。如果您对某件商品的成本或价格有任何问题或疑虑,请与您的类别专家合作。

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5、我收到了缺货商品的订单。我该怎么办?

如果您收到设施缺货但仍有供应商中心列出的库存的订单,则需要上传新的库存规格表并将库存设置为“0”,然后将订单置于延期交货状态。将PO置于延期交货状态后,请考虑PO终止。收到更多库存后,请勿在您设置为延期交货的采购订单上发货。而是上传新的库存规格,通知我们您的商品已有库存。如果您是该项目的唯一来源,我们的系统将自动重新发送新的PO以便您完成订单。

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6、退款的查询流程是什么?

沃尔玛金融共享服务联络中心(FSSCC)要求所有供应商使用电子表格进行所有查询。您可以通过导航到以下网址找到零售链接中的电子表格:站点地图>联络中心>供应商收件箱表格(.xls)。请参阅文章中的更多详细信息:DSV的财务概述。


7、沃尔玛使用哪些绩效指标来衡量电子商务供应商?

电子商务供应商的关键绩效指标(KPI)包含在以下文章中:仓库供应商的电子商务供应链可靠性手册。



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