亚马逊的2017:假货未平,诈骗又起-ESG跨境

2017年刚刚开始，《福布斯》网站的专栏作者Wade Shepard就撰文分享了他的不幸经历：想在亚马逊购买几件圣诞礼物，却遭遇卖家卷款跑路。虽然得到了亚马逊的赔款，但不得不空着手过了一个扫兴的圣诞节。

Shepard是一位作家，关注亚洲新兴市场、技术发展和城市化，曾撰写过《中国鬼城》。 他在这篇专栏文章中写道，在今年的圣诞节，他不得不反复地向人解释为什么没有准备礼物：“我在亚马逊碰上骗子了。”

他在三个不同卖家手上买的三件不同商品，却没有一个能按时交货——他们收了钱就跑路了。虽然亚马逊有A-to-Z Guarantee购物保障，给他退了款，但是他还是没能在圣诞节早上准备好任何礼物。

受害者并不只有Shepard。到1月2日为止，那三个骗子卖家的评价里已经多出了529个差评。

这些卖家声称货仓在美国德州，但是包裹跟踪码却是来自中国邮政，这打乱了很多人准备圣诞礼物的计划，很多人不得不向圣诞节当天沮丧的孩子解释说圣诞老人迷路了。

Shepard表示，以前他在亚马逊上从没遇到过问题，下单收货是很自然的动作，不用担心假货，不用担心调包。但这次的事件让他不得不怀疑，亚马逊是否还是以前那个电商业的标杆。

“我也在想，这次的经历只是我碰巧撞上的一个极小概率事件？还是已经有越来越多的亚马逊用户都开始遭受其害？” Shepard在文章中写道。他随即惊讶地发现，这种欺诈手段并非极小概率事件，从2016年8月开始，很多论坛网帖都在讨论和曝光类似的手法：

卖家创建帐号，然后寻找人气高的商品出售，感谢亚马逊第三方卖家平台的“便捷服务”，这些操作只需轻点几下鼠标就能完成。然后他们设置一个比竞争对手都低的价格。等买家上钩之后，他们立刻将货品状态改为发货。在亚马逊的系统里，这个操作意味着钱已经转到卖家的账户里了。然而实际上他们根本没有发货，他们甚至都没有库存。

如今，他们的把戏是和顾客打时间差，他们声称商品需要3-4周才能收到，亚马逊发货自动确认的时间是2周。等买家发现他们购买的商品还没收到，已经开始在商家评论里给差评的时候，时间已经过去很久。就算亚马逊最终进行封号，他们也只要重新注册一个账户就可以继续行骗了。

亚马逊第三方平台的政策是以社区监管为主，他们从不主动干涉。只有社区成员提出申诉，亚马逊才介入，即使那个时候受害者已经蒙受了损失。

亚马逊公关的回复也印证了这个政策，他说：“一旦收到举报，我们会立刻采取行动。我们鼓励用户联系客服或者提交A-to-Z购物保障申请，来申诉不完全满意的购物体验。”

监测了全球23个市场的调研机构Marketplace Pulse的文章指出：每天，亚马逊平台要增加数千个新卖家，在他们2016年8月的调查中，仅仅一个月，平台就出现了6000多个声称交了钱没收到商品的差评。这说明，亚马逊上出现的欺诈已经不是个例，而是一颗毒瘤。它伤害了买家对亚马逊的信任，也伤害了亚马逊这个品牌。

缺乏监管和制度漏洞让亚马逊第三方卖家市场在2017年成为骗子们觊觎的一块肥肉。Fashion Law博客写道：“最有可能的是，大部分亚马逊第三方卖家都无法确认身份，就算你知道他们是谁，你也不知道他们在哪儿。”

无论对于售假的卖家，还是根本没货可发的骗子，这句话都同样适用。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。