遇到差评怎么办？-ESG跨境

在亚马逊这样品质至上的网站，一个差评对于一个产品的影响是巨大的。如果是卖家的恶意差评，那么你可以找亚马逊申诉，如果不是卖家的差评，那么便只好想办法努力让买家删除了。

你可以邮件或者电话联系顾客，晓之以情动之以理，要求顾客帮忙改评论。值得注意的是，这个过程千万不要留下利诱证据，比如“如果你愿意帮忙删评论，我愿意给你返现多少钱”，亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may notoffer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removingfeedback。（你可以让买家移除评论，但不可以提供好处让让他们移除评论。）

另外这里有一个套路，改评论的措辞最好用“update”。原因嘛，你懂得~

如果顾客最后同意了，可以将如何改评论的教程一并email给顾客。通常步骤为：“Your Account”> “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”

如果实在无计可施，那么你可以在他的feedback中回复他，注意！此处态度一定要真诚且有理有据，切勿偏激撕逼，因为你的回复不仅针对这个卖家，更是展示给未来的顾客。

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