沃尔玛美国站物流运输方式和Lag Time政策-ESG跨境

沃尔玛美国站物流运输方式和Lag Time政策

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2022-08-04
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本文介绍了沃尔玛的物流配送方式、物流配送时间、配送要求以及Lag time政策

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一. 沃尔玛物流配送要求

1.订单不得用竞争对手的盒子或包装配送。

2.不要故意在没有商品发货的情况下将订单标记为“已配送”。

3.包裹不得包含任何卖家或第三方的促销或营销材料(包括但不限于顾客调查、产品评价请求、促销优惠、优惠券或类似的营销物品)。有关最佳做法,请参见小程序文章“商品包装规则”。

4.Tracking Number(物流单号)必须是准确和有效的,并且只有在包裹交付给承运人配送后,才能将物流单号告知沃尔玛。

5.禁止在完成沃尔玛订单后试图提高所售商品售价的任何行为。

二. 配送方式

沃尔玛平台向卖家提供六种配送方式:经济运输、标准运输、三日达、两日达、次日达和超大件运输。卖家必须支持至少一种配送方式。

免费经济运输

Seller Center的所有卖家均已启用免费经济运输。该配送方式为顾客和卖家提供最佳便利;顾客享受免运费,而卖家可以选择承运人提供的较慢但较便宜的配送服务来完成订单。卖家在使用免费经济运输时,不得向顾客收取配送成本。

1.免费经济运输仅支持48州—街道地区。

2.免费经济运输时间被预设为3—7个工作日。

3.免费经济运输价格被预设为顾客“免费”。 免费经济运输不能通过Seller Center禁用,但是,卖家可以通过配送覆盖,将个别商品排除在免费经济运输范围之外。

标准运输、三日达和次日达

标准运输,三日达和次日达配送为可选项,卖家可以通过Seller Center启用或禁用。两日达可在Seller Center中管理。

1.标准运输,三日达和次日达可针对任何地区启用/禁用。

2.对于48州—街道和48州—邮政信箱地区,标准运输,三日达和次日达时间被预设为以下范围:

(1)标准运输:2—5个工作日。

(2)三日达:2—3个工作日。

(3)次日达:0—1个工作日。

3.对于其他地区(AK和HI—街道,AK和HI—邮政信箱,美国保护国—街道,美国保护国—邮政信箱,以及AFO/APO),您可以从列表中选择不同的配送时间。

卖家可以为标准运输,三日达和次日达设置配送成本,或提供这些配送方式而不收取额外费用。

注:您可以向顾客收取三日达的费用,但是,这些优惠将不适用于您的产品。

两日达

两日达配送可在Seller Center中管理,但卖家必须先申请免费的两日达计划。  沃尔玛平台的所有卖家都可以通过两种方式加入免费两日达计划,主要根据您管理物流的方式而定:

1.卖家自主管理:由您管理自己的物流网络,您可以从自己的仓库发出商品,并可能为一些商品使用其他的物流合作伙伴。若想使用该方案,须满足我们的绩效标准。

2.第三方管理:与Deliverr合作并由其代表您配送所有订单。

有关免费两日达计划的其他信息,请参考小程序文章“沃尔玛两日达计划功能及要求介绍”

超大件运输

零担运输(LTL)不能通过基本陆运或空运服务交付,必须通过货运方式配置进行配送。 货运不能作为Seller Center的配送选项,必须通过配送覆盖,针对每件单独商品进行配置。货运覆盖遵循独特的规则;为给定的商品设置覆盖以启用货运,将取代您通过Seller Center为该商品设置的所有其他配送方式。

1.超大件运输可针对任何地区进行启用/禁用。

2.所有地区的超大件运输时间均预设为5—10个工作日。

3.超大件运输的价格由卖家决定。卖家可以向顾客收取运费或免费提供服务。

三. 物流时间

总物流时间决定了顾客在产品详情页和结账时看到的预期交付日期。它的计算基于三个关键组成部分:

沃尔玛美国站物流运输方式和Lag Time政策

在沃尔玛平台最新卖家配送标准中,每个组成部分都有具体的指导原则:

沃尔玛美国站物流运输方式和Lag Time政策

注:作为特例,全国范围内的三日达配送暂时只允许1天的Lag time,并且必须是由于承运人延误导致的延迟。


处理时间表和额外休息日

您的处理时间表是指您每周处理和配送订单的日子。为确保一致的顾客体验,卖家必须在其处理时间表中支持所有工作日(周一至周五)并进行自动登记。

注:沃尔玛已从处理时间表中移除周末(周六和周日)。

如果您需要从运营计划中除去任何额外的日期(例如,您的企业因节假日或恶劣天气条件而关闭的日子),您可以调整您的合作伙伴资料,并通过额外休息日日历排除它们。您应较少使用额外休息日功能,并如上述情况将其用于特殊情况。沃尔玛将密切监控过度使用额外休息日的情况。

注:额外休息日仅适用于处理例外的订单,并且不属于“休假”期间,在您的额外休息日,您仍需要提供顾客支持。


截单时间

截单时间决定卖家是否要在顾客下单当天开始处理订单:

1.如果顾客在截止时间之前下单,卖家需在同一个工作日开始处理订单。

2.如果顾客在截止时间之后下单,卖家可在下一个工作日开始处理订单。

截单时间适用于您的处理时间表中已经启用的每一天。

如果您在不同的时区有多个物流中心,您应选择能够为您的所有设施提供最佳截单时间的选项。 卖家必须支持标准化的截单时间,即在所有工作日(周一至周五)的卖家配送时区的下午2:00.卖家可以通过将配送时区改为以下支持选项之一来修改截单时间设置:EST、CST、MST和PST。

注:默认截单时间是美国东部时间下午2:00.


Lag time(拣货&包装时间)

Lag time为一项商品属性,其决定卖家准备商品以供配送所需的天数。 沃尔玛努力向顾客提供及时的订单状态更新。当卖家发货时,我们会将tracking information(物流追踪信息)传递给顾客。冗长的处理时间可能触发客服/售后中心联系卖家,导致订单被取消,并造成负面的顾客体验。

注:Lag time字段每天只能更新一次。该字段的任何变化可能需要24小时才能更新在沃尔玛平台上。

卖家必须在下一个工作日结束前发货(0或1天的Lag time),除非有个别商品设置产品类别中增加额外的Lag time(2天或以上)。

Lag time不超过0或1天的卖家可以在Seller Center通过选择Bulk Lag Time Updates(批量更新Lag time)并上传Lag time表格,配置Lag time。 通过该feed提交Lag time后,不需要重新提交,除非卖家想更改之前提交的Lag time值。

Lag time例外申请例外

1.例外批准是有限的,并取决于产品类型。

2.如果获得批准,您将能够通过上传Lag time Feed,为批准类别内的任何SKU添加Lag time例外申请。


运输时间

订单运输时间决定了承运人在订单配送后将其送到顾客手中所需的工作日数。运输时间要求根据卖家支持的每种配送方式和地区而不同。

我们不要求卖家使用任何特定的承运人来支持每种配送方式中的指定运输时间。但是,卖家应满足顾客对预期交货日期的期望,卖家必须选择合适的Lag time、配送方式、承运人和承运人服务水平,以便在沃尔玛平台订单注明的预期交货日期或之前将订单交付给顾客。

注:屡次未能在预期交货日期将订单交付给顾客会影响店铺绩效甚至收到平台惩罚。

预期发货日期和预期交货日期的分配

当顾客购买沃尔玛平台的商品时,沃尔玛会向顾客提供一个预期交货日期。沃尔玛还会向卖家发送预期发货日期(ESD)和预期交货日期(EDD),以便他们能够监控订单的物流进度。


预期发货日期(ESD)

ESD是卖家必须向沃尔玛提供订单配送确认的日期,包括有效的 tracking information(物流追踪信息)。一旦收到配送确认,沃尔玛将向顾客发送配送通知。如果在ESD当天或之前收到配送确认,订单将被视为“已按时配送”。沃尔玛基于截单时间和Lag time的组合分配ESD。


请参阅下表,了解在截单时间之前下的订单预计何时配送。

沃尔玛美国站物流运输方式和Lag Time政策

如果订单是在截单时间之后下的,则Lag time会增加一天。

注:屡次未能在预期发货日期发货可能对您的绩效指标产生负面影响且收到平台惩罚。

预期交货日期(EDD)

EDD是指已配送的订单必须送达顾客手中的日期。顾客会在商品页面和结账时看到该日期。如果交货是在EDD当天或之前完成,则订单将被视为“已按时交货”。

EDD的分配方法是将特定配送方式和地区的最大运输时间加到ESD。对于在EDD之后的合理时间内未交货的任何订单,沃尔玛保留自行决定取消订单的权利。


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

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