亚马逊卖家遇到“Pending”订单怎么处理-ESG跨境

最近有不少亚马逊卖家反应最近的订单一直处于“Pending(待处置)”状况，不知道该怎么办。在亚马逊上订单处于“Pending”状况的订单，我们一般懂得为挂单、也可以说是未决订单、待处置订单、待付款订单。那么亚马逊卖家遇到“Pending”订单该怎么处置呢？

亚马逊卖家遇到“Pending”订单怎么处置

1、期待买家完成付款

正常来讲，期待买家完成支付后，订单从“Pending”改变为 “Unshipped”状况，一般须要花2-3小时。但也有特别情形，例如，用电子支票支付的订单，大概要1-2天;信誉卡支付出问题、如果买家没有及时处置，那估量要1周左右;如果买家有去处置，但多次失败的话，那就有可能会向亚马逊所说的，付款和订单详情验证流程会将订单处置时光延伸至 21 天才会恢复。

还有卖家遇到下面这种情形，买家索要发票的问题：

这种情形，一般卖家是无法处置的，因为“Pending”订单是无法获取买家信息的，只有发货了才有地址信息，一般可以先回个48/72小时内发送发票，后续跟发即可。

即使买家接洽你请求发货，也不要配送处于“Pending”状况的订单。如果买家在订单处于“Pending”状况时与你接洽(例如，要撤消待处置的订单)，请让买家接洽亚马逊客服处置。

2、订单状况变革为“Unshipped”后，再发货

依据亚马逊的规定，从订单生成日期起，卖家只要在30天内确认发货，就不会被亚马逊撤消订单，建议更佳的确认发货时光在2-3个工作日内，否则算延迟发货影响卖家账号指标。

注意事项

如果被亚马逊撤消订单，那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项，所以必定要避免被亚马逊撤消订单。

3、接洽亚马逊客户经懂得决

在涌现大批“Pending”订单或异常“Pending”订单时，更好开case接洽亚马逊客户经理，咨询原因和解决计划。

最后在弥补一下自发货订单：

在订单状况从“Pending”变革为“Unshipped”前，你将无法确认订单发货。

对于“Unshipped”订单报告中的每个订单，以及可在“Manage Orders(管理订单)”页面上确认或撤消的每个订单，亚马逊都会承担买家未付款的风险。

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