帮助亚马逊商家避免负面反馈的七个关键方法-ESG跨境

亚马逊勉励卖家通过视察负面评估的基本原因及时解决顾客的顾虑，不断优化业者的流程和政策，解决与亚马逊负面反馈相干的情形。

以下是赞助商家避免负面反馈的七个症结办法：

1、亚马逊指南

卖方必需懂得亚马逊推举的市场出售情形，良好反馈的症结是准确描写商品，快速发货，并与顾客取得接洽。亚马逊还建议应用每个订单的装箱单作为征求反馈的方法。

2、产品德量或状态

卖方须要依据亚马逊的图像请求供给高质量的图像。供给产品的各种观点和视角，赞助客户懂得产品的实际含义。必需确保发运的SKU始终与亚马逊的准确产品匹配，以防止发运毛病的产品。

商家有必要定期剖析包装和运输流程，以免从供给链泄露。通过供给准确的产品数据，产品解释和条件解释清楚，客户在产品详细页面上看到的完整一致的产品运输，从而增长业者获得积极反馈的机遇。这对自己的品牌和捆绑产品尤其主要。

3、缺货

4、延迟发货

卖方应尽快告诉客户毛病，必要时撤消产品和订单。如果发运延迟，则必需更新迅速发运办法。商家须要移除不断会被延迟的产品。通过确认他们的货物在运输设置规定的时光规模内，甚至在交货前，卖方坚持客户满意，这反过来可以发生积极的反馈。

5、客户服务

卖方必需在24小时内回复各入站电话和电子邮件。确保买方收到的信息不会被发送到他们的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。确保其亚马逊客户服务电话号码和电子邮件地址在其亚马逊赞助页面上精确。

6、反馈问题

如果客户留下不准确的反馈，商家须要通过接洽方法与他们接洽，并要求在问题解决后删除反馈。在胜利收到货物后，卖方须要向买方发出反馈要求。只要卖方不供给鼓励或压力，卖方可追求反馈

卖方还须要依据他们的特定订单个性化资讯，解释他们如何以清楚过细的方法留下反馈。他们还应当预备后续节奏，以确保他们在收到订单后向所有客户发送信息。一旦卖方发明负面反馈，他们就须要尽快与客户接洽。卖方须要礼貌、专业和简练，能力解决问题。

7、庞杂的回报

商家须要尽可能简化退货流程。他们必需在尺度的30天内完成完全的产品退款。

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