亚马逊关于买家索赔处理的相关问题-ESG跨境

说到Atoz不少朋友就头疼了，特殊是那些须要产品认证的，当然具体的也是得看问题，不是每个A-t-z都那么恐怖，不必定都移除出售权。从买家端开端，有测评经验老铁应当知道，很多人都有自养的买家号。首先，买家下完订单的三天后发起索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起90天时光内提出索赔。

索赔常见的一些问题：如果卖家标志发货，物流没有在预计的时光达到，那么一旦买家发起索赔，卖家就须要赔偿。这类都是自发货居多，FBA订单如果涌现物流问题是亚马逊的义务，在这种情形下，亚马逊会调查包裹签名，只要小伙伴们能证明订单包裹已经被签收，卖家就不须要承担义务。

货物有问题，是大多AtoZ最重要的原因，就是产品跟买家实际收到的商品相差太大，或者涌现了破损，缺零件，质量，货不对板等情形。跟卖的得注意了，包装很主要！

退回货物有两种情形。买家退还了商品，但没有收到钱，买家可以发起AtoZ。买家发起退款，卖家没有赞成，买家也可以发起AtoZ。

如果涌现AtoZ，看着处置就好了。一般买家会先接洽，跟你沟通什么问题，当然不消除有直接投诉的这种人。有问题，该报歉的报歉，安抚好情感，然后退款的退款。别看到就直接给退了，弄清晰来龙去脉。钱货两空的情形太常见了，最后还影响到出售权。

及时跟客服论述相干情形，要在亚马逊请求的日期内回复客户，对应索赔的需求，如果界定时光内未回复将会全额退款；对于未收到货的问题可以依据自发货情形而定，这个单号追踪解释一切；对于描写不符的问题依据情形斟酌，和买家接洽退回部分款，达成协定；如果是恶意行动，则具体问题具体剖析。

收到关于信誉卡拒付索赔的，一般有以下两种处置办法：1、立即发起退款2、通过亚马逊向信誉卡公司反应卖家的情形注意：买家必需在收到邮件的七个日历日内做出回应，否则亚马逊可能会从卖家账户中扣除交易金额。另外卖家还需在要求中制订的时光期限内回复任何其他信息请求。

具体操作如下：1、点击“绩效"——“信誉卡拒付索赔”2、点击”反应卖家的情形3、参阅”审查信誉卡拒付和订单详情”4、填写”反应卖家的情形"A.卖家的看法只有亚马逊调查员能看见，买家是看不到的B.供给配送日期、配送方法以及跟踪信息，

回复邮件时将卖家和买家的往来信件一同附上D.卖家在首次回复是建议尽可能的供给更多的信息5、点击”持续”之后亚马逊的调查员会依据卖家供给的证据创立申述书，并以卖家的名义将文件提交到发卡行，最长可能须要90天时光。

买家什么时候可以开A to Z索赔？当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：1.已通过“我的帐户”中“接洽卖家”按钮与卖家取得接洽。2.卖家已超过2个工作日的时光未给予回复。3.买家的要求满足亚马逊商城交易保障索赔的情况

Atoz索赔的时限有多久？1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。3、如果您收到的产品是破坏的，有缺点的，或与描写不同的，必需在14天内接洽卖家，收到退货信息后，必需在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

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