亚马逊卖家该如何应对不同星级的FeedBack？-ESG跨境

顾客反馈，是指顾客在店内购置某种商品后，依据自己的购物经验和应用经验，对店内出售者做出的评价。一般可以从店铺的顾客服务程度，物流的及时性和反响速度等几个方面来描写。对这类评论，只许可在店内真正购置过产品的用户进行评论。

在亚马逊平台看来，Feedback不仅在很大水平上影响产品购物车，而且如果商家的Feedback的数目或质量不如其他人，也会减少平台向花费者推举相应产品的机遇，从而下降产品的曝光率。一些大型交易网站对于亚马逊卖家的Feedback星级和交易数目，都有明白的规定。在顾客看来，Feedback的好坏也会影响他们购置与否的决议。

1、更好把1-3个星星的Feedback去掉。首先接洽买家，通过协商让买家删除网站上的Feedback。并且针对买家不愿或无法清除的负面Feedback，亚马逊卖家可以向平台申述，但仅限于Feedback违背了留评规矩，且时光不足90天。一旦时光超过90天了，再想申请删除，

则会显示此申请已失效。

2、4星的Feedback通常是顾客对一些产品，包装或者物流问题提出投诉。因此，亚马逊卖家可以通过点击后台的Response进行回复和解释。

3、对于5星的Feedback要有礼貌地回复，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。这样做的目标是尽可能地巩固顾客对你的店铺的印象，进步顾客的回购率，同时还可以进步顾客在阅读店铺时的吸引力。

作为产品评论的一种，FeedBack也是会直接影响产品的成交和转化的，所以亚马逊卖家也要看重评论的保护，尽量把好的评论展现给买家，淡化不好的评论，这样能力有效地增进产品的成交和转化，在晋升店铺销量的同时，也进步了店铺的整体权重。

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