亚马逊无原则的退货规则卖家该如何合理维权-ESG跨境

由于其不及格的退货规定，亚马逊受到了卖家们的责备。有时候即使是买家应用了影响二次出售的产品，也会退回给卖家。

更为糟糕的是，退回来的FBA仓库没有处置好再卖出去，因为包装等各种问题被买家投诉到二手产品当新产品卖出，最终成果可能会导致产品被下架，甚至是封店。

而亚马逊也会说，这不是我的锅，是你们自己的锅…

在Reddit网站上，亚马逊卖家发出一张图片，配文：“怎么可能是亚马逊？”

一位卖家评论说，他也遇到过这种情形，所有的变更都被封存，并在1个月落后行投诉，2年后再进行排名：

在亚马逊上，退货策略一直是以买家为中心的，这让卖家很难堪。该平台就算是开封的膳食养分弥补剂也退了回来：

没有什么能阻拦亚马逊给买家退货的步伐，而且还是在疫情期间：

另外，还有的卖家每天都要写两封POA投诉信函，寄回的东西是同一件商品，还是顾客摔坏的？

不能回避退货，并且退货如果没有处置好，随之而来的可能就是差评问题，那卖家又如何处置呢？

无论是FBA卖家还是自发货的卖家，如果买家在没有收到货物的情形下发起退货，则可进行以下处置：

::若产品发出后，买家尚未收到，则可与买家协商等产品到看喜不爱好的处所再退；

::若买家有意现在退，可依据产品的价钱及协商水平，讯问是否能退回部分货款，产品给买家，减少来回运费丧失；

::如果买家执意要退全款，如果商品的价值较低，则向卖家全额退款，商品则交给买方，让他们留下评价；如果商品的价值较高，则让买家拒收，商品被退回亚马逊仓库或第三方海外仓，或被退回国内。

诚然，退回国内比拟麻烦，要接洽货代，与货代协商沟通后，让买家退货到当地退货地址，然后货代从美国地址取回货物，由我们负责退款。但建议卖家尽早退款，以免买家发生分歧。

如买家已收到货物需退货，FBA卖家可依据产品状态采用以下办法：

::产品退回没有破坏，没有破坏的配件，不影响二次出售，可以让FBA重新贴标销售；

::破坏的产品并不严重，修理后还可销售，以退回海外仓维修，并再次发往FBA仓库；

::货物严重破坏，价值不高，卖家可选择烧毁货物，如果价值很高，则将第三方的海外仓库公司运回国内。

国外仓库或第三方合作海外仓的自产自销卖家，做法可参照FBA卖家，如果没有当地退货地址，会比拟麻烦。

这样的话，自发货卖家首先要与买家接洽，就具体的退货原因进行咨询，然后依据买家的回复和产品价值来决议下一步行为。

如货物货值不大，可直接送给买家，让他留个评估；若货值较高，则可与买家商讨部分退款。若无法达成协定，就要接洽货代，让买家寄回当地退货地址，具体运费由谁负责，须要进一步协商，但一般建议由卖家负责，避免买家给差评。

最终的是，在此提示卖家，处置亚马逊退货不简略，买家退货，卖家退款就简略了。花费者到底要不要退货，退货中间发生的费用由谁来承担，对花费者体验的影响大不大，这些都是卖家在处置退货时要斟酌的问题，卖家须要在各个方面进行衡量，能力得到比拟好的退货计划。

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