商家在哪些情况下可以向亚马逊索赔？-ESG跨境

亚马逊平台上的大部分卖家都会选择FBA作为店铺物流的重要配送方法。即使FBA体系壮大，优势多多，但是有数据统计，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%！丢件或破坏商品，产品类别放错等...如果不懂亚马逊的索赔政策，这些亚马逊FBA的失误往往会给商家带来不少丧失！因此，如果想要向亚马逊申请赔偿，首先须要懂得索赔政策。

商家在哪些情形下可以向亚马逊索赔呢？

1.在亚马逊仓库破坏或丧失的库存

亚马逊在运输途中，或者退货交付买家时遭到破坏，这是亚马逊FBA索赔中常见的一种索赔情形。卖家可以在sSellercentral的库存报告中找到破坏物品的详细信息。

亚马逊FBA破坏和丧失的索赔政策包含以下情形：

·商品在亚马逊仓库丧失和破坏；

·从仓库配送到买家途中破坏或丧失；

·货物在运送至亚马逊仓库的途中破坏或丧失；

在某些情形下，由于员工的因素造成商品的破坏，亚马逊方会自动发起cCase并赔偿卖家，而其他大部分情形下都是须要卖家自己去提交申请的。

卖家在实际发货进程，实际入库数目与发货数目会存在差别，例如数目不够、物流验货有问题被退回（标签、海关请求等）都有可能导致库存差别。而一旦明白这个差别数目的义务方在亚马逊，卖家就可以请求亚马逊赔偿。

有时，买家购置了三件商品实际收到了四件，大多数情形下买家不会退还，这种情形下卖家也可以向亚马逊索赔。

3.买家退货

亚马逊物流会为顾客处置退货和退款的事宜，但是有时候即使买家忘却退货，他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处置大批的退款程序，官方须要在规定时光内改正这个问题，因此这一类别的索赔金额往往更高。

以下的几种常见的退货索赔情形：

·退款后客户未退货：亚马逊已退款给顾客，但超过45天FBA仓库仍然未收到顾客的货物所造成的丧失；

·退货后未改换：买家收到了换货商品，但原货品没有退还给卖家；

·退回的商品无法再出售：买家以"purchased by mistake（买错了）"等理由退回了一件新商品，但退回的商品无法再出售。

4.亚马逊物流费用毛病

亚马逊FBA费用有多种类型，例如佣金，仓储费，长期仓储费和运输费等等，同一个产品在FBA入库中，会因为出售种类，产品重量和尺码的测量误差，被多收取运费。

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