亚马逊卖家如何处理收到的A-ESG跨境

一、吸收A-to-Z，卖家如何处置？

1、及时接洽买家。

在满足买家需求的情形下，让买家收回A-to-Z，这边要注意的是，不要用引诱作为撤回条件，这样的操作只会收到亚马逊官方发出的“红旗”。

2、产生下列两种情形时，要及时做好应对预备。

买家回信，但不愿关掉claim，买家提出的请求是卖家无法满足的，双方无法调和，请及时投诉。

买家没有回复，建议电话接洽。如无法接洽到一切方法，也请及时声名。

在上述投诉进程中，卖家须要收集有利于自己的信息，然后将申述信寄给亚马逊。投诉信息必需写上注册帐户邮箱。

请求投诉的信息：

1、订货细节

2、包装跟踪信息

3、记载与购置者交换的截图。

4、先前退还的部分款项。

5、优先信息。

二、在提交A-to-Z投诉之后有什么成果？

1、卖家获胜。

亚马逊认定卖家有理，不予受理，直接关闭A-to-Z,A-to-Z状况已经被ClaimClosed索赔，这个A-to-Z也不计入ODR。

2、买家获胜。

如果亚马逊认定买家是合理的，那么亚马逊将直接从卖家账户退款给买家，A-to-Z状况是ClaimGranted(sellerFunded)同意索赔，这个A-to-Z将计入ODR。

3、很难判断谁是赢家。

三、卖方如何避开A-to-Z？

1、及时回复买家信件。

如卖家没有在合理的时光规模内回复买家的邮件，买家可直接开A-to-Z。

2.及时核对买家退货情形。

经常查看最新动态，在适合的时光将退款给买家。

3.商品的解释要一致。

每种商品必需与准确的ASIN相匹配，而且货物必需与所描写相符。

4.恰当的货物包装。

防止产品破坏，并及时撤消任何缺货订单。

5.发送追踪资料。

一旦收到订单，立即进行确认，并供给跟踪信息给亚马逊。在肯定装运后，亚马逊将向买家发送一封装运确认电邮，并附上你的跟踪号码。

四、A-to-Z有哪些常见问题？

买家跟踪的订单信息显示，买家很快就能送达，买家是否会赞成提出索赔？

亚马逊会让它等着货送到，卖家暂时不用承担义务。

如果买家拒收包裹，或声称包裹已经被退回，将如何处置？

A：如果买家不能给卖家一个有效的跟踪号码，买家提出的索赔将不被接收。

如果卖家获胜，是否会影响ODR？

A：如果卖家胜诉或买家自动撤销，则不会计入ODR。

问题：通过亚马逊物流(FBA)配送并且有跟踪信息，而买家表现没有收到订单的商品，并且提出索赔，官方将如何处置？

答复：亚马逊将对此负责，同时也不会向卖家发出索赔通知，即使存在索赔，也不会被计入卖家订单缺点率。

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