亚马逊Zendesk插件是什么-ESG跨境

近日，亚马逊在后台宣布公告，称后台正在推出一款全新的客户支撑工具Zendesk插件，能够有效地赞助亚马逊卖家处置客户信息及其它支撑渠道！

亚马逊以为，Zendesk插件通过与亚马逊后台深度绑定，预先构建并集成诸如相干客户资讯等内容，这样卖家的客服人员就能在同一工作页面中对多个买家进行处置和解决。由于亚马逊的数据实时拜访，亚马逊卖家可以在每一条客户资讯旁查看亚马逊详细订单和商品数据，应用相干信息主动进行个性化回复，并且具有非常高效的定制标签和签名备注等功效。这套Zendesk工具须要花40刀。但是现在Zendesk供给了免费试用，平时须要处置大批客户信息的自配送卖家可以好好试用下，应当可以值回票价。

两者各有优缺陷，亚马逊并非没有斟酌好开发第三方插件，但后台一些组件用的卖家很少，甚至review也没有涌现，原因之一是由于亚马逊后台已经供给了全体的根本功效，一般中小卖家不必定要花较高的价钱来进步效力，另一个晋升幅度比拟有限，该组插件所供给的功效无法施展作用。因此，亚马逊还对第三方插件不太懂得，没有深刻发掘其潜力。

但现在不同了，亚马逊面临着反垄断调查，被分拆的风险相当大，如果将自营电商甚至与业务分别，那么单是商城佣金和月租的收入点就相当狭隘了，这是一个很大的问题。

如今亚马逊把这个第三方插件推上了台面，是官方深度计划周边插件与服务的一个信号和尝试，今后必将持续在这方面做得更大，很有可能成为商城业务的另一个主要收入点。对于亚马逊卖家而言，能够享受更多多样化的功效并不必定是坏事，许多卖家埋怨后台功效不多不人性化，在大批铺开第三方插件服务后，卖家会发明更适合的插件。

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