亚马逊卖家旺季退货率高怎样处理-ESG跨境

亚马逊在出售旺季时，订单增长，退货率也随之增长，卖家应当怎么做能力减少退货率带来的丧失，今天详细给卖家剖析。

1.避免"自诩"而导致退货。

卖家在处置退货单子前，要先核对一下网页和商品的图片、性能和描写是否与商品描写雷同，因产品问题引起卖家误会。假如是卖家在商品性能上夸张词语，顾客收到货物后会有退货的机率。因此，亚马逊的卖家应当避免这一点。

2.充足应用亚马逊的功效来下降退货率。

买主之声这一功效重要是为卖家供给顾客收到商品后的顾客体验，在各位卖家中心绩效栏目里面可以找到。

在此「卖家之声」中，卖家可看到所有产品的体验状态，并依据顾客的看法确认商品的质量和体验，以及其他一些信息。

通过这种方法，卖家可以依据「卖家之声」中的满意水平，以及花费者对信息的反馈，及时发明问题，有针对性地采用行为，例如：优化产品及网页质量等，以减少退货和差评。

如果涌现顾客有退货的情形，应当首先看清晰买家何时下单，是否收到货，查看是只退款还是退货退款现象，如果是卖家收到货物而不满意请求退货，亚马逊收到退货信息后，直接将钱从您的帐户中取走，而且它不会告知您您可以退款，因此，请务必在电子邮件中创立一个文件夹来保留退回邮件。并且在45天内核实买主是否退货，一旦发明买家未退还货款，这笔钱将由亚马逊支付。

4.将退回的商品转换成换货。

客户服务对退货也起着症结作用，当卖家收到货物觉得货物不适合或想要退货时，客服人员在收到退货信息时，必定要在第一时光懂得客户退货情形，会谈转换成另一种方法更好，既能下降我们的退货率，又能减少我们部分的丧失。改换货品策略也须要斟酌如何进步顾客的满意度，让顾客感到退货比换货获得的好处更多。

5.防止恶意退货。

遭受惯例顾客退货并不恐怖，恐怖的是有些人故意地退换，讹诈性退换，作为卖家，该如何防备？

作为卖家自动接洽买家，懂得具体退货情形，一旦发明客户是恶意退货，第一时光向平台申请，以保护自己的合法权益。或供给一个"TheSecondChanceStore"退货地址，退回的物品可以通过出售拍卖处置。该办法还可下降客户恶意退单的情形。

事实上，要下降退货率，就必需对产品listing进行优化，让花费者知道他们购置了什么产品。若卖家能清楚全面地描写产品，则顾客不太可能因为货物吸收到不一致而以为产品不一致。那么，卖家的退货率也会下降了。

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