亚马逊客服的工作内容是什么？-ESG跨境

在亚马逊公司，工作岗位很多，像亚马逊客服一样，他们每天都要做很多事情，如果每个人都想在这个行业工作，那么更好的方法是弄清晰自己的工作职责和内容。

不像国内的电商平台，亚马逊没有直接与客户接洽的客服，但是有许多亚马逊公司仍然招聘Amazon卖家客服职位。因模式不同，Amazon卖家客服的工作内容与国内电子商务客服有所不同。Amazon卖家客户服务的重要工作如下：

第一，收发邮件。

亚马逊卖家客户服务须要与客户交换，其重要情势是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的重要工作内容之一，依据买家发来的邮件，供给售前、售中、售后服务。此外，为了保护花费者的合法权益，也须要向卖家发送电子邮件。

第二，是产品保护。

第三，收集反馈。

虽然卖家接洽买家客服只能通过邮件接洽，但是除了日常邮件外，还须要从其他渠道收集顾客反馈，例如对产品功效的请求等，并及时提交反馈信息。

第四，站外账务操作。

像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣扬的一个主要渠道，因此，大部分卖家将应用这些平台树立他们自己的卖家账户。帐号的运作还须要Amazon卖家客服的管理，重要是保护帐号的运动以及与粉丝的交换。

第五，订单管理。

购置者下订单后，Amazon卖家客服须要及时发货，及时筛选、分类并上传到店铺，这样就能得到更多的曝光和展现。

每个亚马逊客服都可以懂得一下具体的工作职责和工作内容是什么。对亚马逊店铺而言，客户服务岗位还是很主要的，如果想做好这一职位，还是要做详细的懂得。

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