亚马逊反馈和评论的相关政策-ESG跨境

亚马逊反馈和评论的相关政策

亚马逊观察
亚马逊观察
2022-04-26
点赞icon 0
查看icon 1343

亚马逊反馈和评论的相关政策

关于顾客在亚马逊商城平台上对自己所购置的商品和服务,亚马逊官方表现,卖家可以邀请顾客供给反馈和评论,但是卖家不能用任何不适当的方法去把持顾客的反馈和评论。

比如以下几点,就是亚马逊严令制止的:

对自身的商品或者竞争对手的商品宣布反馈和评论;请求顾客修正或删除任何非好评的反馈和评论;对于删除或者留下反馈和评论的顾客,给予任何情势的补偿,比如优惠券、免费的商品、其他情势的金钱补偿。

顾客在购置商品之前无法真正的体验到商品本身,因此,其他顾客对商品所做出的反馈和评论对于潜在顾客来说是权衡商品价值的唯一办法,所以,亚马逊对于商品的评价和反馈是非常看重的。如果亚马逊以为卖家邀请顾客反馈和评论的方法违背了上述的任何一条请求,卖家的账号就会被限制无法接洽到顾客,严重者甚至于会被封停账号。

顾客的反馈和评论以顾客自身的意愿为主,是否移除反馈和评论也有顾客自己决议。但如果顾客的反馈和评论符合以下几点请求,卖家是可以申请移除的:

反馈和评论中包括污言秽语;反馈之中包括卖家私人的身份信息;反馈和评论与顾客所购置商品完整无关;整条的反馈和评论是全体关于订单的配送情形或客户服务。

卖家如果以为自己收到的反馈和评论符合以上任意一点,可以在卖家页面转至反馈管理器,在近期反馈表中,在卖家想要申请移除反馈的订单编号旁边,选择操作列下的要求移除。当顾客的反馈和评论被移除之后,卖家的平均评级也会进行相应的更新。

当顾客的反馈和评论并不属于以上任意一条,卖家也可以选择通过解决顾客对商品的疑问和问题,来礼貌的要求顾客移除反馈。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

全球最大电商平台
查看更多
搜索 放大镜
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
ESG独家招商-PHH GROUP卖家交流群
加入
ESG独家招商-PHH GROUP卖家交流群
扫码进群
《韩国平台运营干货包》
《波兰allegro知识百科》
《Darty知识百科》
《法国Fnac知识百科》
《PEAKS 出海经营方法论白皮书》
2025跨境电商营销日历
《2024年全球消费趋势白皮书——美国篇》
《2024TikTok出海达人营销白皮书》
《Coupang自注册指南》
《eMAG知识百科》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部

【免费领取】全球跨境电商运营干货 关闭
进行中
进行中
《韩国平台运营干货包》
包含四个韩国干货报告:Coupang自注册指南、GMK站内推广指南、韩国大促热销品详细预测、韩国节日营销全攻略
免费领取
进行中
进行中
TikTok运营必备干货包
包含8个TikTok最新运营指南(市场趋势、运营手册、节日攻略等),官方出品,专业全面!
免费领取
进行中
进行中
韩国电商节日营销指南
10+韩国电商重要营销节点详细解读;全年度各节日热度选品助力引爆订单增长;8大节日营销技巧轻松撬动大促流量密码。
免费领取
进行中
进行中
【平台干货】eMAG知识百科
涵盖从开店到大卖6个板块:开店、运营、广告、选品、上架、物流
免费领取
进行中
进行中
全球平台详解——全球合集
涵括全球100+个电商平台的核心信息,包括平台精炼简介、竞争优势、热销品类、入驻要求以及入驻须知等关键内容。
立即领取
进行中
进行中
韩国coupang平台自注册指南
韩国Coupang电商平台从注册准备、提交申请到完成注册,开店全流程详细指引。
免费领取
进行中
进行中
2025跨境电商营销日历
包括传统中、外重要节日及重点电商营销节点还对营销关键市场、选品辅以说明,让你的365天安排的明明白白!
免费领取
进行中
进行中
全球平台详解——欧洲篇
涵盖20+欧洲电商平台,详细解读优势、入驻条件、热销品等
立即领取
进行中
进行中
【Fnac Darty直播】夏促爆单指南
1.夏季法国本土消费趋势解析;2.促销旺季来临,选品、备货、活动等筹备指南;3.案例: 单月狂揽66万欧,中国卖家如何把握平台红利
立即报名