亚马逊：推出CSBA客服外包服务 目前处于测试阶段-ESG跨境

近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处置自助订单供给方便，但目前处于测试阶段。

据官网介绍，亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA），是亚马逊的一项付费服务，该服务于去年被提出，但近日才开端试行。该服务将通过电话、即时资讯和电子邮件的情势为买家供给24小时的客服服务。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处置。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所供给的信息将更精确、及时。

对于本次试行的CSBA，亚马逊表现，该服务会为客户供给24小时服务（包含假期），以改良客户体验，减少亚马逊商城交易，保障索赔、减少订单缺点率和负面评论，同时赞助卖家下降客户服务成本。

但在亚马逊卖家论坛上，卖家大多对此表现质疑，并且以为这项服务很快将强迫性推行。也有卖家表现，如果推行得好，这将是对于卖家的短时光解放，但卖家广泛对亚马逊的服务态度表现疑惑。

近日，亚马逊还成立了一个新的网站，与卖家就国会反垄断提案进行沟通。该网站许可卖家注册后，从亚马逊的公共政策团队那里获得更多有关反垄断立法的信息。亚马逊在该网站上称，注册后，卖家还将有机遇直接与特定官员就这些法案进行沟通。

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