亚马逊卖家行为准则及销售政策持续更新下，卖家运营需要注意的几个关键事项-ESG跨境

上篇回顾：

1、了解亚马逊的评价方式

直评:不需要购买直接可以评价

测评:需要购买才可以评价

2、客户自然留评

思考客户的留评动机，提高买家期待值

好评:对产品非常满意，时间比较充裕;售后非常好

差评:对产品非常不满意，对售后非常不满意

3、为什么会被删评

系统识别到产品留评率异常

4、如何安全留评（不建议刷单）

干净的买家号

正常的留评率

1、销量基础和评价基数要配合好

不建议上评

2、尽快确定主推的产品

爆款和潜力款不要超过3款产品

3、做好产品页面优化

产品页面优化是提升转化率的核心基础

要做好页面优化再去做销量基数

4、确定好一款产品之后关注产品排名波动

产品排名一上升，就提高营销预算

将产品排名和营销预算结合起来

5、留评率不能超过10%

亚马逊平台的大多数产品留评率都不超过3%，如果产品留评率超过10%，就容易被系统捕捉到。

6、控制好自然流量和广告流量

例子:假如某一天A上了一个新品，新品自然流量为0，A在产品到货亚马逊之后就开始刷单了，那么产品的留评率可能会高达100%，系统便能检测出来这个评价是虚假的。

7、定价策略

定价比同行低3-5美金，参考市场的价格来定价，不要高于市场太多，大多数买家无法接受.

8、Super url，超级链接(谨慎使用，有卖家因为使用超链，我建议大家不要做)

9、危险信号

一日亚马逊账号收到平台警告信，立即停止刷单或者刷销量的动作会更为安全

10、淘宝式回复

亲亲收到之后满意的话请给我们点亮五颗小星星表扬一下下哦~~

如果有不满意的话也不要着急确认收货评价呢

您随时联系我们，我们肯定会给您完美解决哒

注意:

(1)亚马逊催评不能出现催好评的言论

(3)以及提示他们遇到产品有问题的时候，可以立即联系客服，我们会尽全力去解决他们的问题，让他们没有了后顾之忧

可以让客户给评价，但是不要让客户给好评。亚马逊有相应规则是禁止催好评的行为的，也有买家因为联系买家改评价，亦或者是催好评以导致被处罚的情况发生。

1、订单或发货确认（请参阅下面的间接沟通部分)

2、仅显示“谢谢”字样，或当买家有任何问题时，您将随时提供帮助的消息

3、营销或促销信息，包括优惠券

4、奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠

5、要求删除或更改现有商品评论的消息

6、要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息

7、重复请求（每个订单的)商品评论或卖家反馈

1、外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接(https而不是http）或亚马逊链接附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计)

2、包含或显示您的网站链接的标志

3、选择不接收消息的链接

4、图片或文本中的敏感内容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语)

5、追踪像素或图片

6、电子邮件地址

7、电话号码，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外

所购商品的图片，亚马逊已代表您包含此类图片

8、与您的品牌或公司无关的图片

1、无说明文字（例如，点击此处获取保修信息）的链接或无关键词的图片或图形的可访问性问题

2、表情图标，包括表情符号

3、动画GIF

4、消息边距超过最大宽度的20%

5、图像或图形尺寸大于最大宽度的80%

6、对亚马逊默认行高、字体或字体颜色的调整

7、字号大小超过三种

8、消息正文居中显示或更改默认文本对齐设置

9、一行中超过两个换行符(段落之间的间距)

10、不安全的图片(http 而非 https)

11、异常拼写错误或语法问题

（一）Review

买家对产品的评价，不会影响账号绩效

Review越多买家对我们产品会越信任，转化率会更高

（二）Feedback

买家对店铺的评价，会影响账号绩效

Feedback数越多我们的店铺可以有更多参加Deals的资格

始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务

不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

不得试图影响买家评分、反馈和评论

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