亚马逊：将自动验证客户索赔，代表卖家退款-ESG跨境

在如何改善买家“A-to-z担保索赔”体验方面，亚马逊表示，更新后卖家必须在18小时内回复买家关于交货问题的消息，包括审查问题、验证跟踪，并将订单金额退还给买家（如果符合条件）。但如果卖家在48小时内没有回复，买家将更有可能提交“A-to-z担保索赔”，退款额将从卖家中扣除，这将对卖家账户的健康状况或者ODR产生负面影响。  

亚马逊称，自动验证将减少验证有效索赔所需要的时间和精力。如果在卖方中心输入的物流跟踪信息表明买家的索赔是有效的，该平台将进行自动退款。亚马逊强调，将会仔细审查所有物流跟踪信息，以保护买家免受不合理索赔。  

但如果物流跟踪信息显示，卖家尚未在收货日期前寄出包裹，或尚未在卖方中心确认寄出，亚马逊将自动退款给买家，并从卖家账户中扣除索赔额。而这会影响卖家账户的运行状况或ODR。  

值得注意的是，如果亚马逊无法通过物流跟踪信息验证买家的索赔，平台将要求买家在提出索赔前联系卖家解决问题，买家仍需要直接与卖家联系，商量退货问题。  

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