亚马逊评论机制改变了！如何应对新的评论机制？-ESG跨境

图片来源：图虫创意

相信很多的亚马逊运营伙伴最近发现一个问题：

就是目前亚马逊的链接下面的评论，和我们之前所看到展示的评论是完全不一样的。

之前的话是亚马逊按照评价权重进行划分

那些评论带着视频或者说是图片或者长文字，有概率会被更多的人所认可，获得的点赞数量较多的话表示权重更高可以到更前面的一个位置去。

但是更新了评论机制之后，发现基本上排在前面的评论大致上都是最近的评价，甚至是说是如果评价比较少的话，可能是在今年之内上的一个评价。

所以说这种形式的话也就代表着亚马逊，在督促我们要更加的注重我们目前的产品质量和服务。一招鲜吃遍天的时代预示着过去，并且也很难去操纵评论。因为如果真正操纵就需要每个月不断的去顶新的评价。

如果说我们之前的产品质量非常好的话有很多好评。但是之后我们对于产品质量把控没有做到位，那么客户会给我们新的差评，差评出现之后，会在首页显示出来影响到我们产品整体转化率，所以这个也是亚马逊对我们要时刻保证我们产品的自身的质量和服务。

现在差评对于我们的影响会增加，这里再跟大家分享一下应对差评的几种有效方法：

从两个方面分析一下。

一： 来了差评导致没流量怎么应对

第一个点：后台找客户联系 就是我们在后台对应一下这个人的名字，前台名是多少，后台下订单的名字是否有类似。然后看能否找到这个人的订单。

通过站内信的一种方式再去联系这个客户，联系到客户之后，然后可以跟他说一下，我们可以给他商量去退款或者说再补发一个新的产品。

如果说他能够同意的话，那么我们可以在他收到退款之后，再去给他们说去删除这个评价的问题。当然全程评价这个词要比较隐晦提出。

第二种渠道：服务商查邮箱

第二种渠道就是去联系服务商找到客户的真实邮箱，或者说是联系方式。然后通过我们的邮箱直接去联系客户。也是第一种方法的延伸。

要么就是赔偿退款，要么就是重新补发，然后直接给客户说我们请求删差评，可以赔偿多少费用。我们可以直接说的直接一点，因为是跳出亚马逊的监控之外的。 第三种形式的话就是去联系服务商解决这个问题。

不过服务商一般也是去联系客户赔偿。另外他们也有一种方法：将这个买家帐号直接去投诉封号，在封号之后，那么他所留的所有的评价基本上全部都消失了。

另外还有一些基础的差评应对方法：

1. 判断差评是否恶意，点击进去查看买家的proflie ，如果全部是差评的话，那么可以投诉他为专业留差评账号。

2. 2. 点赞好评置顶，差评点report，但是谨慎操作，很容易被判定为操纵评价

3. 3. 大量买家号举报 竞争对手恶意差评应对：

举报邮箱： community_help@amazon.com；jeff@amazon.com

（来源：Regan跨境）

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