差评被置顶！大量亚马逊卖家销量直接砍半！-ESG跨境

（图片来源：图虫创意）

亚马逊首页出现大量差评！疑是官方首页评论机制改版？

想必很多卖家都听说了亚马逊的首页评论机制改版的事。近日，不少卖家发现，他们的中差评被顶上了首页，而往常在首页的好评被排在了后面。

这种现象最直接的影响就是转化率变差，不仅广告权重没了，销量也直接受影响。

对此，遇到同样情况的卖家表示，老链接排在首页第一的带图好评排在了后面，而其他三四星无点赞的评价跑到了首页。不仅如此，尝试给好评点赞，好评也依旧没有回到原有位置。

对此，及时语发现，亚马逊最近并没有明确出台对首页评论展示机制进行更改的政策。因此，及时语对亚马逊Top30+的产品首页Review（链接时间1年以上，review数量300+）进行了探查，发现首页评论确实做出了变动。

不仅明确的在首页展示了日期靠前的评论，并且首页评论有以下几种规律：

近期评价优先。

内容长的评价优先（图片视频非必要）。

买家账号时间长的评价优先。

vine和top不置顶。

1星2星不置顶。

点赞高的评价，仅在同月评价中靠前。

以产品近期的几个评论评分为主导，来综合该产品的总评分。

目前只有美国站的评论机制发生了以上变动，其它站点还不完全是这样，Review依然按照helpful数量排序。

对产品质量没那么稳定的卖家来说，当产品质量不达标时，卖家很有可能会收到差评。而时间上，差评是最新的评论，可能直接被置顶在首页。同样的，如果卖家的产品质量过硬，服务也到位，好评源源不绝，很快会覆盖之前的差评。

因此，面对首页评论机制的变化，卖家们要如何应对？

当卖家们越来越难干预评论后，将会发生以下趋势：以前更多拼营销，现在则变成了拼产品。现阶段讲究营销推广、渠道建设，未来比拼的将是产品体验、品牌调性。

这给广大亚马逊卖家提了个醒，今后的产品质量一定要保持稳定，一旦某个批次的产品出现问题，就必然会导致差评置顶的情况，直接影响到销售转化率。

此外，这对卖家的售后处理能力也是一种考验，客服服务也要重视起来。

如果遭遇了差评，卖家应该第一时间处理，一般处理差评的办法分为3种：删除、降权、首页无差评。

亚马逊的规则制定将会越来越严格，人为干预的处理差评将会越来越难以实现。因此，卖家应该如何应对？

众所周知，差评消除或者不被展示在首页需要时间。因此，对差评处理后，卖家可以通过及时语跨境智能客服，与有购买意向的买家无障碍沟通，第一时间让的潜在买家知道，差评是极少数现象且可以被解决。

同时，通过及时语跨境智能客服，卖家还能通过全渠道集中管理，进一步提升全渠道品牌服务，打造产品知名度，比如邮件营销、Facebook营销等。

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（编辑：江同）

（来源：及时语）

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