跨境卖家如何做好买家体验？-ESG跨境

基本上所有的跨境卖家都在强调买家体验，但很少有卖家能真正实现买家体验。基本原因是买家体验的早期成本与收入不成正比。做好买家体验实际上意味着成本的增长，但它并不像营销那样能看到显著的效益。

例如，在买家体验中投资100元的成本很难评估它能带来的实际收入，但在营销中投资100元确切可以帮助转化为2-3个买家。因此，在短期主义者看来，目前的收入将更具吸引力。因此，大多数卖家会选择将本来使用于买家体验的资金转移到营销运营端，寻求当前的增加，导致买家体验连续降低，无法发生复购。

大多数人会以为应当在业务稳固增加的中期，因为这个阶段是买家增加的阶段，如果不做买家体验，买家影响的规模将持续扩展，导致荣誉降低。

事实上，卖家应当明确，树立买家体验也需要时间和流程，而不是一夜之间，当业务开端连续增加，做买家体验是一个滞后的行为，在这个流程中，会让大多数买家受到伤害，所以更建议买家体验和绩效增加坚持在同一高度，即：多少才能，多少订单，而不是足够的订单，然后推敲如何进一步才能。回想过去，许多平台并没有因为增量过快而被迫退出市场，但无法匹配平等的服务体验。

事实上，买家体验差的基本原因是没有到达买家的期望。例如，许诺的时间限制是10天，结果只有15天。卖家过于美化产品图片，实际上在质量端没有太多的质量检验控制，导致买家感到与预期完整不一致。

事实上，在跨境电子商务服务体验方面，两家跨境巨头（亚马逊和SHEIN）已经验证了有效的游戏玩法，他们的买家体验优化办法值得学习。

从倾听买家的声音，了解买家的期望，到实际实行改良，反馈到买家的期望，然后依据期望进行实际改良，进入持续循环的流程，买家的期望不断发掘，不断改良，随着时间的推移，可以做更接近买家的期望，甚至超过买家的期望。

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