3成的订单被退货，跨境卖家怎么办-ESG跨境

国外调查网站数据表明：至少有30%的网购被退了，而实体商店只有9%。在跨境电子商务业务中，处置退货是更困难的部分。不仅导致网上零售商损失大笔钱，而且也给仓库空间造成数十亿英镑的糟蹋。

网上购物随意退货成了一种潮流，甚至催生了一大量“连环退货族”。这股坏风尚的风行，使卖家苦不堪言。

货物不能预先取得是基本原因吗？

思考到消费者权益保护的因素，各大跨境电商平台都有相应的支撑客户无理由退货政策，这无可厚非。对一贯遵守“顾客至上”原则的亚马逊来说，情形更糟。由于网上购物确切无法提供身临其境的观感和触感，个别商品也存在图文不符的情形。因此，没有理由退货是商家的基本要求。据统计，62%的购物者被线下商店退货所吸引，因此亚马逊将吸引更多消费者到它的市场。

但是还有一些“杀手”顾客，他们滥用不合理的退换货政策，随时随地，想买就买，退换货时故意多买，只为了享受退换货的乐趣和便利。依据有关材料显示，大约70%的网上购物女装的顾客，至少没有任何理由退换。

恶作剧退货的卖家要认栽？

一般的退换货我们都能粗略的记下来，毕竟平台为了博得客户，政策在那，无法转变，那么遇到恶意的退换货甚至违法的怎么办？在采购商利用政策恶意讹诈的情形下，海外卖家只能认栽吗？

而在电商平台上，出了问题，卖家总比买家容易遭遇损失，遭受讹诈后无法操作或操作价值不大，比如货值低的产品，处置起来反而费劲、费钱；而且还有一部分人会选择投诉到平台，但机遇也很渺茫。

一般情形下先由卖家联系买家，具体的退货原因要咨询了解。若被认出为恶意退货，请务必向平台申请，维护自身合法权益。通常由出售者进行投诉，由于无法提供发票，往往投诉失败。亚马逊卖家说，这是因为平台方要求供货商和买家提供信息(包含姓名、税号、地址、联系方法等)，而国内发票一般不会提供这样的细节。与此同时，卖家可以谢绝赔偿，只要提供交易的追踪材料，就能增长投诉的成功率。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。