lazada进一步效力和顾客体验的新功能-ESG跨境

利用搜索、筛选和标志对聊天进行分类

1、可在搜索栏中输入顾客名称，进行顾客搜索

2、有5种不同的聊天筛选选项

所有资讯

未回复（顾客未回复）

由聊天机器人转接

星标

离线

3、其他聊天分类筛选条件

所有

指派给我的

只显示未读资讯

4、每次聊天都会显示未读资讯的数目

简要描写顾客和吸引顾客

1、顾客描写概述：

顾客头像

“邀请关注”按钮（如顾客尚未关注店铺，则会显示该按钮）

在注释栏对顾客进行描写或归类

2、指派：将此聊天指派给有空的聊天客服（此操作只能由主聊天账户或当前指派给该顾客的聊天客服完成）

3、星标：依据色彩码对买家进行分组。例如，可以将买家标志为频繁买家或者新买家。

4、顾客/产品/优惠券选项卡：可显示顾客过去的订单详情以及可选择要发送给顾客的产品或优惠券（只能应用惯例渠道和线下优惠券）。

通过保留回复和翻译功能进一步回复效力

1、在保留回复（迅速回复）中，可勾选“键入时进行迅速回复匹配”功能。

勾选后，可在键入时定位已保留回复中的重要词。

只需点击所需资讯，即可立即发送该资讯，不必搜索全部列表

2、翻译功能可用

保留回复（迅速回复）设置

添加“迅速回复”的程序：

1、进入“聊天设置”,选择“迅速回复”。

2、在输入框中输入内容。例如，交货问题：交货期为3-5个工作日。

3、点击右下方的“保留”按钮。

创立主动回复（欢迎信息）

添加欢迎信息的程序

1、“主动回复”

2、选择“仅显示文本”

3、填写主动回复（欢迎信息）内容。例如，聊天操作时间等内容。

应用欢迎卡片与顾客互动

通过主动回复资讯给顾客发送欢迎卡片

1、进入“主动回复”

2、在“欢迎卡片”下，选择“是”或“否”。

3、添加卡片：

输入主题，选择操作类型。

该卡片将与欢迎信息中预设的信息一起发送给顾客

顾客通过送出的卡片可以关注店铺（卡片提供链接）或领取优惠券。

4、操作：

调解次序（上移/下移）或删除卡片内容

只有卡片内容栏下的第1张卡片会被发送给顾客。

5、点击“发表”按钮。

1、在“聊天设置”中，点击“主动回复重要词”

2、添加重要词

选择预设重要词或自定义

每个重要词都有自己的“操作键”（自定义中更多可以选择5个选项）

依据操作键，您可以添加文本/优惠券/URL

3、设置重要词以显示“售前”“售后”或两种场景。调解重要词的显示地位。(顶部的重要词会首先显示）

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