买家挑好了礼物,却还得找包装纸、配礼盒,再把商品收回来重新包一遍。Etsy卖家提供礼品包装,最有价值的地方就在这里:让一件买到的商品,尽量接近一份可以直接送出的礼物。这个服务,和订单上“标记为礼物”的选项并不相同。
订单标记为礼物后,Etsy打印的装箱单会自动省去买家支付的价格明细。这解决的是收礼人不该在包裹里看到价格的问题。卖家无法关闭买家标记礼物的能力,却可以选择是否提供礼品包装和赠言服务。单独收到一个礼品标记,并不意味着卖家接下了额外装饰包装的工作。
把这两件事分清,才好判断包装服务值不值得做。普通订单需要把商品完好送到;送礼订单还可能希望打开运输包装后,里面已经是一份体面的礼物。付费包装承担的,是后面这道准备。
卖家提前完成一本装帧本的礼品包装。
有些买家会先把礼物寄到自己手里,检查后再亲自送出。也有些买家希望直接寄给收礼人,自己没有机会拆开包裹、整理包装。对后者来说,卖家多做的一道工序,正好补上了购买与送礼之间的空缺。
这并不要求每家店都做复杂礼盒。合适的包装可以很简单,关键是它能让买家知道收到的是什么样子。纸张怎样折好,是否有绑带,商品是在盒内固定,还是单独用纸包起,这些具体安排比一句“精美包装”更容易判断。
假设店里卖一本装帧本,常规发货只需要保护好书角;礼品包装则可能再加一层整齐的包装纸和绑带。买家加购的服务,就是由卖家提前完成这些动作。若商品本来已经装在适合送人的盒子里,继续加一层装饰未必更有价值,也可以直接展示它原有的礼物形态。
普通保护包装与额外礼品呈现的区别,画面不作为真实商品刊登照片。
判断包装服务,应该先看买家还缺哪一步,再决定多加什么。把一件已经完整的商品包装得越来越厚,未必比少一层纸、但外观齐整更好。材料是手段,省去买家再处理的麻烦,才是这份服务容易被理解的理由。
Etsy允许卖家为礼品包装上传照片,并说明使用的包装纸、包装方式,以及买家需要知道的细节。照片可以把这份额外工作变成看得见的内容:买家不用只凭“可包装”三个字,猜收到时的效果。
这里适合拍卖家实际会交付的成品。商品本身、普通包装和付费包装如果样子不同,就让差别清楚可见。照片里有礼盒、绑带或卡片,文字也应解释它们与这份服务的关系。买家才知道自己在为哪部分准备付钱,而不是把画面里的所有装饰都当成订单内容。
Etsy的礼品包装收费方式很明确:价格按订单设置,适用于整笔订单,并非订单里每件商品分别收费;这个选项也不能把价格设为0。
对一件商品来说,这很容易理解。订单里有多件商品时,包装工作的量却可能不同。几件小物能放在一起,和几件需要分别包好的商品,耗材与人工未必一样;平台按订单收一笔费用,卖家要据此考虑自己的包装方案是否做得下来。
多件礼物需要额外的材料与手工整理,具体服务范围由店铺说明。
因此,一张只展示单件商品的漂亮包装照,最好还能让买家理解多件购买会怎样处理。是整笔订单装在一起,还是每件分别包装?店铺提供的具体方案,需要与能持续完成的工作一致。否则,卖家以为提供了一次包装,买家期待的却是几份已经各自准备好的礼物。
按订单收费,也不适合直接照搬别家店的价格。包装大小、材料用量和整理时间不同,能接下的服务范围自然不同。先把准备工作做一遍,再看一笔订单增加了多少工序,比先选一个听起来便宜的加购价更容易判断。
赠言同样要与包装分开理解。卖家启用赠言服务后,买家留下的文字会出现在打印的装箱单上,卖家将它放入包裹即可。这与另写一张手写卡不是同一个动作。如果包装照片中摆着手写卡片,服务说明就需要让买家明白实际包含什么。
礼物的外观还得经得起真实发货。绑带和包装纸解决送礼时的呈现,运输保护仍要照常完成;不能只看出库前摆在桌上有多好看。卖家增加的包装动作和整理时间,也应计入实际准备订单的时间,才能让这份服务稳定交付。
Etsy礼品包装值得做的地方,是把买家已经决定送出的商品,继续准备到适合交给收礼人的状态。礼品标记负责隐藏价格,包装服务负责完成额外工作。把这份工作拍清楚、讲清楚,再按一笔订单承担得起的方式交付,买家才容易看懂这项加购的价值。
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