跨境卖家如何降低FBA退货率，如何管理亚马逊FBA仓货物-ESG跨境

相信做的卖家都知道，由于亚马逊FBA的管理规则，如果产生退货，亚马逊会将退货的产品进行不上架处理，对于卖家的损失是很大的，那卖家在做亚马逊FBA的时候，应该怎么做才能降低FBA的退货率呢？有哪些方法呢？

1、卖家产生退货都是有据可寻的，除了估计退换的客户，在卖家业务处理过程中，一定有某个原因让卖家产生了退货的想法，所以卖家自身的售后服务一定要做到位。这其中包括问题的响应速度、沟通所用的话术、服务的态度，能够解决问题的客服等一定要做好。优质的售后服务，有助于买家提高店铺好感度，对于买家的复购率是有利的。

2、选择能够提供国际物流服务有保障的物流企业，虽然亚马逊的FBA在尾程派送上具有一定的时效保障，但是在企业补货过程中，货物的安全性确是需要第三方保障的，为了防止货物的损坏，丢件，导致因货物内部损坏而退货的话，需要卖家寻找靠谱的第三方物流。

3、卖家要定期梳理店铺的订单数据。分析退货的产品类型、统计退货买家的分布区域，总结买家退货的原因有哪些类型。如果是因为产品本身质量问题而产生的大量的退货与差评，卖家就要小心了，需要卖家立即果断下架该产品。如果是因为在包装方面可以改进的地方，卖家可以通过赠送小礼品等方式，或者直接或间接的改善服务，尽量在细节上做好把控。

4、国外很多买家都是冲动消费，可能对产品并没有太多的认识，下单以后又不想要的情况很多，卖家可以进一步优化产品信息，在产品的介绍上就下足功夫。比如说服饰鞋子，可以创建变体信息，将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来，当然还有很多的提示信息，卖家可以更多的表达出来。

5、卖家可对购买的客户进行区别对待，对客户的情况进行简单的区分，当经常惠顾的买家遇到问题时，可进行特殊的优惠对待，以解决买家的难题，从这方面卖家可以进行经验总结，根据自身店铺的情况来制定计划。这样对于减少退货率是有很大帮助的。

6、有的卖家产品可能会比较特殊，可以在买家购买前就提前告知，让买家知道产品的特殊性后再发货，这也是国内淘宝卖家经常用的方式，先和客户沟通后再发货，对于减少退货率是有很大帮助的。前提是卖家的退货政策不能与亚马逊的退货政策产生冲突。

7、了解亚马逊平台的退货政策，亚马逊平台的退货要求是有期限的，并不是无期限的退货，卖家在保护自己利益上也要下足功夫。

8、准备精美的小礼品，在购买的用户包裹中加入这些小礼品，可以提升买家对店铺的好感度，这对减少产品的差评是有帮助的，毕竟谁也不会和免费的东西过不去。

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