刷单风波再起,亚马逊已下架200万个Listing!_ESG跨境电商集团

刷单风波再起,亚马逊已下架200万个Listing!

  • 2021-01-29
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  • 跨境资讯
自去年7月爆发“种子刷单门”之后,最近刷单骗局又在美国兴起,亚马逊、eBay已出手严惩,大家要注意了。
近期大批美国消费者接连反映在不知情的情况下频繁收到了一些匿名包裹。对此,联邦贸易委员会(FTC)发出警告,提醒人们这些包裹可能是来自亚马逊、eBay等平台卖家的“刷单”骗局。
据大多数美国消费者表示,他们隔三差五就能收到一些不知名的包裹,包裹里通常是一些廉价的小商品,例如iPad保护套、床垫套、鱼玩具等。

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据悉,这些刷单包裹可能是由于亚马逊、eBay等电商平台的卖家为获取更多产品评论,通过各种渠道寻找付费刷手或者卖家自己用一个假账号下单,并将订单发给一个在网上随机找到名字和地址的人。但卖家发的通常是一些重量轻且运输成本低的物品,不会真的发刷评的产品。
有专家表示,刷单的包裹通常不会对收件人造成损失,但刷单的虚假评论会误导平台消费者。根据美国西北大学研究报告显示,网购消费者购买有5条评论的产品的可能性比购买零评论的产品的可能性高270%。
由于还有许多收到类似包裹的消费者没有进行举报,因此,很难知道卖家具体的刷单数量及虚假评论的占比。
FTC在发出的邮件警告中提醒消费者:“如果您在没有购买的情况下收到了商品,很可能是由于刷单人员使用您的信息创建了一个账户,或者利用与您的地址绑定的其他名字创建了新的账户来发布虚假评论。建议大家提高警惕,及时查看您的网购平台账户。有任何异常情况,请立即向平台报告,并考虑更改平台账户密码。”

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针对这些刷单现象,亚马逊和eBay等平台也纷纷作出回应。亚马逊表示,一直以来都在严控卖家刷单行为,平台也有制定相关政策,违反政策的卖家将面临扣留付款、暂停或取消销售权限,严重者还将追究法律责任。
亚马逊还表示,一些虚假评论可能是由Facebook群组推动的,亚马逊和Facebook应该合作打击这些群组。为防止虚假评论泛滥,亚马逊每周都会审查超1000万条评论,并将审核细节提供给Facebook等社交媒体公司,以便于阻止这些不良卖家滥用平台来刷单。
eBay也表示,平台已制定相关的政策,尽管eBay出现的刷单现象较少,但对违反政策的卖家将限制或移除其销售账户。

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除了刷单门,还有另一个事值得卖家注意。由于前段时间美国国会山的暴力事件,亚马逊再次重申了平台政策红线,并严查违规产品。
根据亚马逊平台的产品政策,亚马逊禁止销售宣扬、煽动或美化仇恨、暴力、种族歧视、性或违背宗教的产品,或宣传具有这些观点的组织,并禁止以图解方式描述暴力或暴力受害者。
根据亚马逊的说法,平台将根据以往经验、时事和其他相关事件,与内部及外部资源协商,使用自动与人工相结合的方式定期审查和更新产品政策。
亚马逊内部资源包括攻击性产品团队,该团队负责制定和更新产品政策、维护市场环境、持续监控卖家店铺,并对可疑商品进行人为评估。该团队会定期与亚马逊全球各站点的负责人沟通,在必要时对产品政策进行更新。亚马逊表示,还将经常参考民权和反仇恨组织发布的资源作为政策指导方针。
同时,在审查来自客服联系人、社交媒体和其他来源的信息之外,亚马逊团队每天都会对卖家店铺进行审查,主动寻找可疑商品。如果确定某款产品违反了平台政策,亚马逊会立即将其删除,并对涉事卖家采取行动,包括暂停或禁止其账户及扣留付款。

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去年7月,因涉嫌种族歧视,亚马逊就删除了与此前被称为“华盛顿红皮NFL球队”相关的商品,该球队迫不得已只能改名为 “华盛顿足球队”,并停止使用其此前有争议的名称和图像。
亚马逊表示,在2020年期间,平台每天审查近1万个产品Listing,并删除了超过200万个违反其攻击性或争议性准则的商品,其中超过150万个(超过75%)的产品是在被消费者发现之前由亚马逊自动工具识别、审查和删除的。
综合以上,近期亚马逊及eBay可能会加大刷单管控力度,卖家需要提高警惕,尤其是近期新开的卖家账号。在风口浪尖上,安全是首要的。


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