亚马逊退货流程，亚马逊退货常见问题-ESG跨境

做亚马逊的跨境卖家现在数量依然是很多的。既然是做电商平台，退货是难免会遇到的情况；但对于不少新手卖家来说，还不太了解亚马逊退货流程等。关于亚马逊退货流程是怎样的，下面为大家介绍一下。

一、 亚马逊买家退货流程

1、 买家申请退货之后，卖家在后台的“订单-管理退货”中查看退货原因，并处理该退货申请，看看是否符合亚马逊产品退货政策。

2、 若关闭买家的退货申请，平台会向买家发送邮件告知是因为什么原因关闭申请；

3、 若是同意退货，那么系统就会将卖家的退货地址发送给买家，买家即可退货。

4、 当卖家收到退回的货物时，可以在管理订单页面操作退款。

二、 卖家处理退货申请流程

卖家进入管理后台，找到“订单-管理退货”，即可看到买家的退货申请。卖家可以根据与买家的沟通，结合实际情况，进行3种操作：

1、 批准退货申请：即卖家同意买家的退货，即可选择批准退货；买家收到系统发送的退货地址后即可退回。如果同意之后买家一直没有退回商品，卖家不用进行其他操作。

2、 关闭申请：即不同意买家的退货申请，点击关闭申请即可。建议卖家要先和买家进行协商之后再选择关闭。

三、 亚马逊退货常见问题

1、 我的商品是从国内发出的，买家要退货的话怎么处理？

这个主要看你的货值高不高，像是一件客单价比较低的衣服的话，可以直接送给买家，让他给个好评，然后再退回款项给他们。货值高的话，则联系当地的海外仓，让买家将货物退回海外仓，再转寄回国内，或者可以直接仓储在海外仓。

2、 我的是FBA订单，买家退货要怎么处理？

FBA订单退货是直接寄回亚马逊仓库，他们会帮忙处理的，之后你再进行退款处理即可。不过要注意的就是退回的产品亚马逊仓库是不会帮忙重新上架的，可以联系美国海外仓换标后重新上架。

3、 定制产品买家要退货怎么办？

建议在产品描述中写清楚因为产品是定制的，除制作错误外，不接受退货申请，这样就不会产生不必要的麻烦了。

4、 买家退货，被扣除的佣金会返还吗？

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

以上就是亚马逊退货流程的介绍，卖家了解清楚之后，如果买家要申请退货，最好第一时间去跟买家沟通，看看能否挽留住买家；同时还要协商好退货运费的问题，避免被投诉。亚马逊退货是比较简单的，大家最主要就是处理好一些问题，这样就可以了。

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