亚马逊退换货新政隐患多，卖家恐大出血？-ESG跨境

疫情期间产品退货率比往常增多，几乎成为了亚马逊卖家的梦魇!而近日，亚马逊针对退换货推出了一个新政策，可以说是解决了很多卖家的燃眉之急，但有人却说事情并没有那么简单……

看着产品因受疫情影响招致海外买家退货，卖家心惊不已，就在你刚平复起自己紧张的小心脏时，一则跟退换货有关的新政又悄然登场了，不出所料，亚马逊卖家又沸腾了。

日前，亚马逊更新了一则让卖家恐慌的政策，让退换货再次成为热议的焦点。据悉，该政策主要就是关于亚马逊出台的两项新功能：买家退货工具和亚马逊免费换货。

据美鸥网小编的了解，该功能适用的对象是FBA卖家，亚马逊表示此举是为了让卖家能够更好地了解买家退货情况和赔偿金额，以及让买家换货更加方便。

买家退货工具

相信大多数卖家都已经发现，亚马逊在FBA客户退货报告页面中添加了一个退货工具，让卖家可以更直观地了解赔偿金额和客户退货。

在此工具下，亚马逊卖家只要简单输入一下订单号，就可以快速查看他们是否已获得赔偿金额、是否有资格获得赔偿金额或者亚马逊是否仍在等待客户退货以进行评估的说明。

毫无疑问，“客户退货工具”的出现，让卖家在处理退货方面轻松不少。其实这则新政值得大家细品的是另一个新功能——亚马逊免费换货。美鸥网小编发现，对于这个“亚马逊免费换货”的新功能，亚马逊卖家更为关注，评价也是褒贬不一。

亚马逊免费换货

所谓知己知彼百战不殆，我们先来看一下这个新功能透露出什么重要的信息：

“

第二：当买家请求免费换货时，亚马逊会从卖家的库存中配送相同的商品(如果有)。这里有一个值得关注的点就是：当买家选择免费换货时，卖家库存会自动扣减，但在订单销售报告和付款报告中看到销售额是0。

第三：买家有30天的时间退回商品(如果可以) , 否则可能需要支付相关费用。原始商品退货至亚马逊后，亚马逊将对其进行评估。如果符合赔偿条件，卖家将在买家提出换货请求后的45天内获得赔偿。

”

由上面的信息，我们可以看出亚马逊其实就是在简化买家的退换货手续，买家以后可以更方便的免费换货了。

在新政策下，亚马逊会自动从库存里把货发给客户，中间甚至不需要经过第三方卖家了!如果出现买家滥用政策钻空子，卖家未来将会非常难受，一身的“羊毛”就等着别人来薅!所以该政策一出，就引起卖家们的诸多担忧……

新政隐患多，卖家恐大出血?

新政一出，许多对亚马逊退货政策本就不满的卖家更加义愤填膺。有卖家表示：“亚马逊需要更好地评估退货，把关一下退货的审查机制，而不是简单地为买家退回的东西退款。”

不少卖家也表达了不满：“不断简化退货手续，这样客户可以使用或销毁商品并滥用系统，而卖家则需要支付越来越高的运输价格和费用。” 一些卖家则认为，“这是对卖家的彻底虐待，它将被客户滥用。没有理智的公司会提供这样的退货政策。”

确实，该政策让买家换货更加简单，无形之中会让某些贪婪的买家更加肆无忌惮，此前也曾发生过买家滥用亚马逊退货政策诈骗120万美元的事件。此政一出，难保不会滋养出更多的不法买家，然后来骗取卖家的血汗钱，给卖家造成更大的损失。

也有卖家抱着乐观的心态，认为换货总比退货好，通过引导买家换货，还可以降低差评率。而且换货产生亚马逊物流费和商品的佣金是由亚马逊承担，卖家可以减少支出。

特别是对于那些需要收费退货，并且退货率又比较高的产品，例如服装，手表，珠宝，鞋子，包包，太阳眼镜，行李箱等，换货还是比较划算的。

总体而言，这项新政在大部分卖家看来是弊大于利，甚至是百害而无一利的。屏幕前的卖家，你又是怎么看的呢?

文/美鸥网 Yuan.

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