亚马逊英国站本土卖家运营经验分享-ESG跨境

xSellco参加了在伦敦举行的英国在线卖家大会–令人印象深刻的小组成员包括前亚马逊员工以及表现最佳的卖家。

　不惜一切代价避免激励性评论

大会上有很多演讲是关于亚马逊在美国禁止激励式评论的。《社区准则》的重大变化意味着，所有激励式评论都将被删除，并且除非在网站内部出现，否则它们将继续被删除。Amazon Vine程序。对于不熟悉它的读者，亚马逊托管的Vine评论计划邀请受信任的评论者针对新产品和预发布商品发表意见，以帮助客户做出明智的购买决定。

亚马逊抑制激励性评论的战略决定是提高评论流程的完整性–评论是购买者推荐特定品牌和产品的重要途径。对于卖家而言，这意味着正确制定反馈策略至关重要，因此请确保您遵守社区规则。对于认真的老牌卖家而言，这是一个积极的发展，因为劣质产品的竞争对手很难“购买信誉”。信息很清楚，制定反馈策略时没有捷径可走。

尽管此举尚未在英国市场上宣布，但卖方规则可能会在所有市场上保持一致。估计此更改将在3到6个月的时间内实施。如果您的英国企业尚未符合新的反馈准则，则需要在制定此法规之前正确制定反馈策略。

　认真对待反馈

亚马逊真的很认真地维护其评论系统的信誉，作为卖家，这是一个积极的消息。这是您需要非常注意的事情，因此您不会意外地偏离准则。

亚马逊正在利用他们的技术专长来大规模验证评论的质量。这次活动的一个例子是美国的一位母亲主动为她的儿子留下了自己的评论。他们有不同的姓氏，生活在美国的不同地方，亚马逊拥有资源来实现这种联系并对其进行追踪。

她的儿子从不要求进行审查，但发现它们之间有关联，因此他收到一封信，警告他有关审查做法的信息。如果他没有按照此警告采取行动，则可能面临帐户被暂停的风险。

亚马逊面板上的前雇员雷切尔·格里尔(Rachel Greer)强调，绝对不能容忍卖方的错误-亚马逊的客户是买家，而买家是他们的首要任务。

您如何区分您的业务与竞争对手?格里尔(Greer)强调，卖家必须使用搜索列表来提高竞争对手的知名度。问问自己-您的产品有市场吗?

在发布新产品之前，必须研究所有竞争对手的反馈，而Greer指出了负面客户反馈的重要性。如果您研究竞争对手的反馈意见，则可以确保您的业务将避免代价高昂的错误，避免负面评价并最终获得竞争优势。

确保您的图像符合规定，并提供详细而清晰的产品说明。不惜一切代价避免歧义-您将减少负面评价并减少退货数量，因为您的客户将确切知道到货后您的产品会有什么期望。

　审查您的价值主张

小组中的前亚马逊人非常专注于卖方确定其价值主张。产品的价值主张是一种功能或服务，它将吸引您的客户而不是竞争对手的产品。

您是否知道与市场竞争相比您的产品能提供什么?建议专家确保研究竞争对手产品和产品清单的各个方面-从设计到品牌名称，以及介于两者之间的所有内容。

获得竞争优势的钥匙?确保为客户提供最佳体验。

卖家需要认识到他们的客户是他们业务最有影响力的品牌大使，仅次于您的客户支持团队。客户信任其他客户-因此，对您的产品进行正面评价会提高您的销售额，卖家排名和搜索排名。

在客户时代，这全是与您的买家进行个人互动。如果这样做，您将在品牌和客户之间建立信任，并且他们会不断回来。

我希望这些见解对您有所帮助–祝您销售愉快!

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