卖家利用Facebook聊天机器人来刷亚马逊好评？-ESG跨境

曾经在Facebook，Reddit和Discord上的私人团体中繁荣发展的假亚马逊评论经济现在在公开场合有了一个新家：Facebook广告。

希望增加销售量的亚马逊卖家已转向在Facebook上购买广告，在用户的新闻源上吹捧“免费!”不同产品的样品-酮小吃，电话充电器，万圣节玩具。但是产品并非完全免费。卖家提供产品的全额退款，但前提是买家在亚马逊清单上留下了5星级评论。通过使产品对客户而言更合法，更多正面评价可以吸引更多销售，还可以帮助卖家获得特别引人注目的区别，例如在亚马逊竞争异常激烈的市场中的“ 亚马逊之选 ”。

Facebook广告可帮助亚马逊卖家扩展规模，在某些情况下，还可以自动执行其虚假评论操作。

运作方式如下：广告指示有兴趣的人士私下向公司传达讯息。广告底部的“发送消息”按钮可打开Facebook Messenger窗口。在那里，卖方开始交易。

在过去的几个月中，新泽西州亚马逊客户肖恩·史密斯(Shawn Smith)被免费产品的Facebook广告轰炸。史密斯(Smith)最近点击了一个工具包，免费获得一套为机械师设计的夹式工具袋。弹出一个Messenger窗口，并显示一条自动消息：“您是否想进一步了解我们的帆布工具拉链袋?请输入“是”。”

几个小时后，页面Anleolife问史密斯是否愿意用照片或视频撰写评论，以换取免费物品。但是首先，卖家需要截图他的亚马逊个人资料，以验证他确实是以前写过评论的客户。

该页面向Smith保证，退款将在发布评论后退还，但税费和PayPal费用将不包括在内。史密斯接受了要约，并说这些袋子是他的期望。但是，他警告说：“如果所有评论对存储卡或帆布袋之类的简单事物过于热情，我通常都会加些盐。”

一些亚马逊卖家使用聊天机器人来自动化整个交互。“你好!感谢您的关注!”一个名为VPOW GE的 Facebook页面回应。“您想测试我们的免费便携式呼吸分析仪吗?这是[ 原文 ]真正的成本是USD33.99，但现在它是免费的，在有限的时间内测试!(如果是，只需单击图片下方的“是”按钮即可继续。)”

页面上的每个问题后面都带有可单击的“是”和“否”按钮。您是否有Amazon和PayPal帐户?是。收到包裹后一周，您可以留下评论吗?是。确认您的第一篇评论在2019年6月1日之前发布。是的，已确认。

然后，该页面提供了一组详细的说明。搜索特定的关键字，查找品牌名称WEIO，将产品添加到您的Amazon Wish列表中，然后订购产品。确保您不使用礼品卡。退款的一半将在收到后24小时内发出。您发送评论的屏幕截图后，另一半将到达。但是请务必等待一周，然后再进行审核。

该产品列表具有4.5星级的平均评分和303条评论，其中256是5星级。最近的评论称呼呼呼呼的呼吸器“ 完全是垃圾 ”，而另一则评论说：“ 这太好了!”目前尚不清楚有多少评论是由Facebook聊天机器人定向到该网站的。

不真实的正面评论不仅会有益于第三方卖家和第三方公司，后者会委托他们提高销售量，而后者会赚钱。Facebook也从虚假的评论经济中获利：据在线广告顾问WordStream称，零售业每Facebook点击的平均成本为70美分。

在Facebook上，卖家可以逃避亚马逊的发现。向客户支付或提供免费产品以留下评论会违反公司的政策。但是由于指示真正的亚马逊客户购买产品并等待一段时间才能对商品进行评分，因此该评论似乎是真实的。

在BuzzFeed新闻向Facebook报告了口饮广告之后，该公司将其删除，但未详细说明该广告违反了什么政策。公司发言人说：“我们总是需要根据我们的政策审查任何特定的广告。”

亚马逊发言人在一份声明中说：“严禁操纵用户评论的任何尝试。” 2018年，亚马逊花费了超过4亿美元来打击不当行为，例如评论滥用和欺诈行为，并要求Facebook等社交媒体网站消除数百种激励措施。发言人说，审查小组。他们补充说：“我们对违反我们政策的人中止，禁止并采取法律行动，”

虽然该广告不再投放，但WEIO呼吸分析仪仍在亚马逊上出售，自发布之日起，它被推荐为“亚马逊的选择”。

另一个亚马逊客户彼得(不是他的真名)已经通过Facebook广告订购了一些商品，主要是USB电缆和充电器。最近，他报名了免费的太阳能充电器，以换取他的正面评价。自9月30日以来，该产品的Facebook广告系列一直在投放。

运营Facebook页面Fun Corner的亚马逊卖家敦促Peter相信PayPal退款最终会到来。卖方在Messenger上写道：“我们没有理由欺骗我们的测试人员，因为我们的产品全部由亚马逊提供。”

该产品在亚马逊上以“ Panergy”品牌列出，并由一个名为“ Tenderwave”的卖方出售。广告，品牌，卖方的不同名称使得很难确定谁在销售广告和产品。

截至本报道发布之时，该充电器已获得7个5星评级，所有评级均在Facebook广告上线后的两周内完成。

亚马逊发言人告诉BuzzFeed News，上个月，客户阅读的评论中有99%是真实的，并且该公司使用机器学习软件来分析评论并删除其检测为不真实的评论。她补充说：“去年，我们阻止了超过1300万次尝试进行不真实评论的尝试，并对500万个试图操纵评论的不良演员帐户采取了行动。”

尽管亚马逊可能会变得更加擅长在其自己的平台上捕获虚假评论，但它并没有能力吸引外部欺诈者。为了回应上周的故事，读者向BuzzFeed新闻提交了六种不同的Facebook广告，他们说这是由亚马逊卖家发布的，他们希望免费赠予5星评论。Facebook和亚马逊没有立即就具体情况发表评论。

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