亚马逊的困境:满足我们每个消费者需求的技术强国如何让我们失望-ESG跨境

亚马逊的困境:满足我们每个消费者需求的技术强国如何让我们失望

亚马逊观察
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2019-08-19
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怎么可能占据心思在为客户服务公司-即把这些人这么好-是已经同一家公司被控利用反竞争策略,以粉碎的小企业主在其第三方市场

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亚马逊太棒了。

亚马逊很糟糕。

这两个相互矛盾的陈述都是正确的。

怎么可能占据心思在为客户服务公司-即把这些人这么好-是已经同一家公司被控利用反竞争策略,以粉碎的小企业主在其第三方市场,这往往提示恐惧当它宣布计划在新社区开设总部或履行中心时,还要强烈反对?

如何在25年内彻底改变我们的购物,生活和工作方式的创新公司如何成为一家对其人工智能技术的潜在有害后果,以及维持同质领导团队的不利因素往往是短视的公司?

作为一名密切关注亚马逊六年的记者,作为一名严重依赖公司及其提供的便利的37岁的父亲,我一直在努力理解和调和这些矛盾。

这导致我花了六个月的时间来报道和主持巨人之地,一个新的叙事播客,其第一季深入亚马逊,其惊人的力量积累,以及“一切商店”的力量对每个人和其他一切的影响。

我的报告导致了很大的实现。一个是亚马逊首席执行官杰夫贝索斯执行他的公司愿景是一项非凡的业务建设和改变世界的壮举,似乎不太可能匹配 - 或者至少不会很快。另一个问题是,尽管面临越来越多的批评,亚马逊仍然顽固地拒绝承认其崛起为主导地位的许多意想不到的后果,往往只是在一些外部力量施加压倒性压力之后才屈服。


那我还学到了什么呢?

让我们从亚马逊的力量开始吧。它的根源可以追溯到强大的视野,偶然的时机,无情和利用漏洞的诀窍 - 从州税法到缺乏监管,这可能阻止它同时作为零售商,零售平台和消费者行事品牌制造者。

亚马逊Prime是该公司取得巨大成功的关键,因为它是其零售主导地位的基础。亚马逊于2005年推出的订阅服务大大改变了消费者心理。如今,Prime会员 - 全球超过1亿人 - 在亚马逊上花费的费用比非Prime会员多,部分原因是Prime会员费和免费快递服务使他们无法与竞争对手的零售商进行价格比较。但Prime也引起了联邦贸易委员会的注意,联邦贸易委员会质疑亚马逊Prime的捆绑优惠是否允许该公司在价格上不公平地削弱竞争对手。

亚马逊与华尔街的独特关系是其较传统竞争对手的巨大,长期优势之一。

在作为一家上市公司的早期,亚马逊一直无利可图,即使公司开始盈利,金额也是微不足道的 - 投资者通常会惩罚公开交易的零售商。但是,贝索斯说服了足够多的华尔街投资者让他自由地将公司的现金用于长期计划,而不是显示短期利润。其中一项长期努力是亚马逊网络服务公司(Amazon Web Services),该公司的云计算平台估计可控制其35%的市场份额。AWS今年的收入将超过300亿美元,这也是亚马逊去年获得100亿美元利润的重要原因。

这引领我们走向亚马逊的野心。当你看到今天的公司时,它显然不仅仅是一个在线零售商。

亚马逊还是一个巨大的在线市场,电影工作室,图书出版商,云计算巨头,人工智能技术的领先开发商,杂货连锁店......等等。

报道巨人之地为我带来的结论是亚马逊认为其使命是解决客户问题,无论是哪个行业。这令人印象深刻,但它也有点可怕。一家公司应该在我们的生活中担任多少角色?如果一个营利性实体成为我们商业,娱乐,通信以及有朝一日医疗保健的主要来源,我们会放弃多少控制权?

总的来说,亚马逊的领导者非常乐观 - 关于公司对客户生活的净影响,作为雇主的声誉,以及作为良好力量的技术。

没有那种乐观,亚马逊就像今天的公司一样。这是一种力量。这也是一个弱点,因为它会造成盲点。

盲点就像无法预见对可疑决定的公正批评。很快就会想到在HQ2比赛中的骚动。所以做内部动乱造成亚马逊最初不以为然回应时,员工们对公司的反对计划编纂开放董事职位的候选人当中包括妇女和有色人种的愤怒。

就像忽视了这样一个现实,即它为更快,更高效的客户服务而进行的竞争会产生意想不到的影响。也就是说Prime的不断增加的交付速度促使仓库员工的工作节奏激烈,这导致一些工人说他们被视为机器人 - 直到有一天亚马逊的机器人可能已经足够先进以完成工作。

比如将公司强大的面部识别技术Rekognition与刀具进行比较。“只是因为技术可能被滥用,并不意味着我们应该禁止它并谴责它,” 亚马逊的一位高管在Recode最近的代码大会上说道。但这种技术对公民自由构成的威胁是真实的。一个美国公民自由联盟测试 Rekognition去年夏天发现它匹配错误国会的两个以上的12个成员-不成比例的成员谁是有色人种-与犯罪嫌疑人的面部照片。(亚马逊表示ACLU使用了错误的设置。)

另外,亚马逊网络服务公司的领导层表示,它欢迎联邦法规,支持几个科技巨头现在普遍的克制:我们只是制作工具!让别人来管理它。

即使受到外界势力的压力,亚马逊也不会忽视亚马逊在背后拍拍自己的诀窍。看看Jeff Bezos最近给亚马逊股东的一年一封信,以及他如何利用亚马逊的最低工资将其最低工资提高到每小时15美元而忽略了承认参议员伯尼桑德斯的压力似乎迫使他的手。

“我们这样做是因为它似乎是正确的事情,”贝佐斯写道。“今天,我挑战我们的顶级零售竞争对手(你知道你是谁!),以配合我们的员工福利和15美元的最低工资。做吧!“

接下来会发生什么?亚马逊无意放慢增长速度。它将继续通过其AI驱动的Alexa语音助手扩大其在线零售和家庭自动化的领先地位,并将进一步推进医疗保健等新领域。

我们对公司的依赖及其无数的服务将会增长。我的意思是,如果零售业巨头沃尔玛无法真正与亚马逊竞争,谁可能呢?

因此,对亚马逊的审查也将越来越多 - 来自监管机构,立法者,以及亚马逊自己的仓库工人和企业员工。

但是,在亚马逊忠诚的客户改变他们的习惯之前,我很难想象Bezos的公司会踩下汽油。

在Bezos 1998年出版的公司股东的第一封信中,他写道:“我们将继续不懈地关注我们的客户。”这就是亚马逊一直以来所做的。其他一切都是分散注意力的。

客户继续为此奖励Bezos。去年,他们从亚马逊购买了超过2700亿美元的东西。

只要这种趋势仍然存在,亚马逊将继续推动消费者的需求。除非被迫停止。

无论您在哪里播放播客,都可以收听巨人之地,包括Apple播客,Spotify,Google播客和阴天播客。

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