亚马逊卖家攻略：遇到订单问题应该怎么处理？-ESG跨境

做电商出现订单问题是在所难免的，在任何平台都是一样的。只要及时的处理，不影响买家的购物体验，不形成更大的违规，也就不会造成更大的经济损失。

亚马逊常见的订单问题和处理方法

1、当买家提交了一个错误的订单

取消订单

(1)如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。

(2)如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。

升级运输

(1)如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务(卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费)。

(2)如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times

修改订单的收货地址

(1)如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。

(2)如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。

　2、买家没有收到他们订购的产品。

正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您了解货物的状态。

(1)如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

(2)在到货慢的情况下，你需要解释交付时限。

(3)在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。

(4)如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。

(5)对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话。在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度。

　3、买方已收到货，但要退货。

下面是关于处理退货的基本方法：

(1)根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。

(2)新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。

(3)退回的货物必须包括收到时的一切。

(4)若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。

(5)若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。

(6)在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用

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