Qualtrics 和 AWS 扩大合作关系，将客户反馈转化为增强体验-ESG跨境

西雅图--今天，Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN) 旗下公司 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 和 Qualtrics (NASDAQ: XM) 宣布，他们正在扩大合作关系，Qualtrics 正在迁移将其内部 IT 系统和面向客户的工作负载转移到世界领先的云中。迁移包括 Qualtrics 的完整体验管理 (XM) 应用程序组合及其 xFlow 自动化工作流系统。 Qualtrics 选择 AWS 作为其首选的云提供商，以提高运营绩效、在全球范围内扩展并开发有助于为其客户发现更深入见解的新功能。 Qualtrics 将能够使用 AWS 久经考验的基础设施和广泛的功能（包括机器学习、分析、数据库、安全性和计算）更快、更有效地为客户提供可行的见解。

“数据是帮助企业了解其运营环境并改善客户整体体验的基础”

Qualtrics 的云原生技术汇总了客户和员工的反馈，使公司能够对其进行分析并采取行动。 Qualtrics 现在正在将其面向客户的工作负载转移到 AWS。例如，Qualtrics 使用 AWS 的键值和文档数据库服务 Amazon DynamoDB 作为其 XM Directory 的底层基础设施，这是世界上最大的人类情感数据库，拥有超过 40 亿客户和员工资料。 Qualtrics 还使用 Amazon SageMaker（一项可帮助数据科学家快速构建、训练和部署机器学习模型的服务）作为 Qualtrics iQ 的骨干，其机器学习驱动的分析套件使 Qualtrics 能够更有效地开发其自然语言处理模型，并更快地提供可操作的客户和员工洞察。

亚马逊的客户和员工反馈计划也将能够依靠 Qualtrics 来收集和分析利益相关者的反馈。通过 Qualtrics 的体验管理技术，亚马逊将能够快速了解客户和员工的反馈，从而跨多个部门做出数据驱动的决策。

“Qualtrics 和亚马逊拥有相同的客户至上指导原则，我们的共同优势正在帮助两家公司更好地运营。使用 AWS 的全球基础设施和广泛的机器学习和云功能将帮助我们以包括亚马逊在内的客户知道和期望的速度获得可操作的见解，”Qualtrics 首席技术官 John Thimsen 说。 “超过 13,500 家组织依靠 Qualtrics 提供令人难以置信的客户和员工体验，我们不断创新我们的技术，以帮助客户在体验转型时代释放新的增长机会。”

Amazon Web Services, Inc. 销售和营销高级副总裁 Matt Garman 表示：“数据是帮助企业了解其运营环境并改善客户整体体验的基础。AWS 行业领先的云功能和我们经过验证的全球基础设施使 Qualtrics 能够以最高的安全性和可靠性向客户提供及时、深入的见解。这种关系的力量和规模也将帮助像我们这样的全球公司使用 Qualtrics 来提供可以改善全球结果的见解。”

15 年来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、被广泛采用的云产品。 AWS 一直在不断扩展其服务以支持几乎任何云工作负载，现在它拥有 200 多项功能齐全的服务，用于计算、存储、数据库、网络、分析、机器学习和人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 、移动、安全、混合、虚拟和增强现实（VR 和 AR）、媒体和应用程序开发、部署和管理，来自 25 个地理区域内的 81 个可用区，并宣布计划在 27 个可用区和另外 9 个 AWS 区域澳大利亚、加拿大、印度、印度尼西亚、以色列、新西兰、西班牙、瑞士和阿拉伯联合酋长国。数以百万计的客户（包括发展最快的初创公司、最大的企业和领先的政府机构）信任 AWS 来支持他们的基础设施、变得更加敏捷并降低成本。

关于亚马逊

亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对发明的热情、对卓越运营的承诺以及长期思考。亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作场所。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、亚马逊物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Career Choice、Fire 平板电脑、Fire TV、亚马逊 Echo、Alexa、Just Walk Out 技术、亚马逊工作室和 The Climate承诺是亚马逊开创的一些东西。

关于 Qualtrics

Qualtrics 是体验管理 (XM) 类别的领导者和创造者，正在改变组织管理和改进业务四大核心体验——客户、员工、产品和品牌的方式。全球超过 13,500 家组织使用 Qualtrics 来倾听、理解体验数据 (X-data™) 并采取行动——这些信念、情感和意图告诉您事情发生的原因，以及如何应对。 Qualtrics XM 平台™ 是一个行动系统，可帮助企业吸引停留时间更长、购买更多的客户、吸引建立积极文化的员工、开发人们喜爱的突破性产品并建立人们热衷的品牌。要了解更多信息，请访问 qualtrics.com。

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